Не могу забрать заказ в ПВЗ из-за отъезда: что делать
Вы заказали товар на Авито с доставкой СДЭК, но пришлось срочно уехать. Посылка может храниться в ПВЗ ограниченное время, и без ваших действий она вернётся продавцу. Разбираем варианты: от доверенности до автоматического возврата.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Как забрать заказ без личного присутствия |
|---|---|---|
| Срок хранения | Стандартный: 5-7 дней | Продление: возможно на 3-5 дней по звонку |
| Получение другим лицом | По доверенности: требуется документ + паспорт | Без доверенности: нельзя |
| Отказ до получения | Деньги возвращаются полностью, товар уходит продавцу | При неполучении: тоже возврат, но возможен вычет за обратную доставку |
| Связь с продавцом | Обязательно предупредите — это сохранит рейтинг | Молчание продавец воспримет как недобросовестность |
Как это работает
Напишите в чат Авито: «Произошёл форс-мажор, не могу забрать до [дата]. Можем продлить хранение или я отказываюсь?»
Узнайте точный срок хранения и можно ли продлить. Запишите номер ПВЗ из уведомления.
Составьте простую письменную доверенность и отправьте фото доверенному лицу.
Если не успеваете — подтвердите отказ в приложении Авито, либо продлите хранение.
Подробно
Как передать полномочия другому лицу
Если в городе есть человек, которому вы доверяете, выпишите доверенность: «Я, [ФИО], доверяю [ФИО], паспорт [серия номер], получить мою посылку [номер заказа] в ПВЗ СДЭК по адресу [адрес]». Распечатайте или отправьте фото. Доверенное лицо должно иметь свой паспорт. Сотрудник ПВЗ сверяет данные. Если доверенность не заверена нотариально, некоторые ПВЗ могут отказать — уточните заранее по телефону.
Что будет, если не забрать вовремя
Если вы не забрали посылку в срок хранения (стандартно 5-7 дней), товар автоматически возвращается продавцу. Деньги по безопасной сделке вернутся вам, но за вычетом стоимости обратной доставки (если продавец не отказывался). Чтобы избежать списания, сообщите продавцу об отъезде и договоритесь о возврате — тогда возвратная доставка может быть за счёт продавца.
Словарь терминов
Отзывы
Улетела в командировку, не успела забрать. Позвонила в ПВЗ — продлили на 3 дня. Успела! Главное — позвонить.
Оформил доверенность на жену через фото в WhatsApp. Она забрала без проблем. Сотрудник проверил паспорт и фото доверенности.
Частые вопросы
Может ли родственник забрать без доверенности?
Нет, требуется доверенность — даже для близких. Исключение: если в накладной указано «получатель» как ваш родственник, но это редкость.
Как быстро вернутся деньги при отказе?
От 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка.
Есть ли способ забрать посылку из другого ПВЗ?
Да, СДЭК может переслать в другой ПВЗ за дополнительную плату. Обратитесь в поддержку СДЭК.
Вернуться к списку инструкций для покупателя
