Что делать, если продавец прислал не то количество товара на Авито
Вы заказали 5 книг, а пришла 1? Или вместо 2 наборов панелей — только один? При получении заказа СДЭК на Авито несоответствие по количеству — одна из частых проблем. Действовать нужно сразу, не покидая пункт выдачи.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Что делать, если в посылке не хватает единиц или их слишком много |
|---|---|---|
| Действие | Нехватка единиц | Повреждение товара |
| Фиксация | Фото/видео + отметка сотрудника ПВЗ | Акт о повреждении |
| Вариант отказа | Полный отказ от заказа | Полный отказ или частичный (если части в разных заказах) |
| Возврат денег | Автоматически при отказе в ПВЗ | Автоматически при отказе в ПВЗ |
Как это работает
В зоне выдачи откройте коробку, достаньте все позиции, пересчитайте. Сравните с количеством в объявлении.
Сфотографируйте содержимое на фоне коробки с наклейкой СДЭК. Попросите сотрудника подтвердить нехватку в накладной.
Не нажимайте «Подтвердить получение» в Авито. Скажите сотруднику ПВЗ, что отказываетесь. Заберите отказной талон.
Напишите в чат поддержки, приложите фото и отметку. Деньги вернутся в течение 1–10 дней.
Подробно
Как зафиксировать нехватку товара для возврата денег
Лучший способ — снять видео распаковки на телефон, пересчитать каждую единицу вслух, указать номер заказа СДЭК. Попросите сотрудника ПВЗ поставить отметку в накладной или написать пояснительную записку. Эти доказательства пригодятся при споре с продавцом.
Сценарий: забрать часть, а на часть объявить возврат
Авито Доставка не поддерживает частичное подтверждение: вы либо принимаете весь заказ, либо отказываетесь от него. Если не хватает одной позиции, вы можете отказаться от всего — товар уйдёт обратно, деньги вернутся полностью. Забрать часть нельзя.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал 4 авточехла на Авито, пришло только 2. В ПВЗ пересчитал, снял на видео. Отказался, деньги вернули за 5 дней. Спасибо сотруднику СДЭК, помог зафиксировать.
Заказала 3 книги, в коробке оказалась одна. Подтверждать не стала, позвонила в поддержку Авито прямо из ПВЗ. Через 2 дня пришли деньги. Очень важно не уходить, не проверив.
Частые вопросы
Можно ли забрать часть товара, а от другой отказаться?
Нет, Авито не позволяет частичный отказ. Вы либо принимаете весь заказ, либо отказываетесь от него целиком.
Что делать, если я уже подтвердил получение, а потом обнаружил нехватку?
Сразу свяжитесь с поддержкой Авито. Если есть фото/видео распаковки, приложите. Вероятность возврата ниже, чем при отказе в ПВЗ.
Кто оплачивает обратную доставку при отказе?
Обычно она включена в условия безопасной сделки. Уточните в поддержке, но чаще всего расходы несёт продавец или ТК.
Пересчитайте товар в ПВЗ — не подписывайтесь под неверным количеством!
