Продавец прислал другой товар: что делать покупателю
Если вы получили посылку, а внутри не тот товар, который заказывали, важно действовать без паники. Фиксируйте всё на видео, не выбрасывайте упаковку и сразу оформляйте возврат через Авито. При правильном подходе деньги вернутся в течение нескольких дней.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение товара без проверки в ПВЗ |
|---|---|---|
| Что внутри | Заказанный товар | Другой товар или пустая коробка |
| Фиксация | Видео вскрытия, фото упаковки | Нет записи |
| Возврат | Оформление через Авито в течение 14 дней | Попытка договориться с продавцом без платформы |
| Результат | Деньги возвращаются покупателю | Риск остаться без товара и денег |
Как это работает
Не подписывайте получение в приложении Авито, если внутри не ваш товар.
Снимите видео вскрытия посылки целиком, показывая все стороны коробки.
В приложении Авито выберите «Товар не соответствует описанию» и приложите видео и фото.
Дождитесь решения: Авито вернёт деньги в течение 1-10 рабочих дней.
Подробно
Какие доказательства нужны
Видео непрерывного вскрытия – самый весомый аргумент. Снимайте коробку со всех сторон, затем вскрытие и извлечение товара. На видео должны быть видны номера отправления СДЭК и маркировка. Дополните фото упаковки и перепиской в чате Авито (не в мессенджере).
Как продавец может оспорить возврат
Продавец может утверждать, что вы подменили товар. Чтобы снизить риски, не принимайте посылку, если видите повреждения упаковки. Если продавец отказывается возвращать деньги, Авито проведёт расследование, запросит у СДЭК данные о весе и маршруте. Вес может подтвердить, что товар не тот.
Словарь терминов
Отзывы
Продавец отправил дешёвый телефон вместо Айфона. Снял видео вскрытия, приложил к возврату. Авито разобрала за 3 дня, деньги вернули.
Не проверила при получении, дома обнаружила пустую коробку. Продавец заблокировал, но видео вскрытия не было. Авито вернула деньги только после запроса данных из СДЭК через 2 недели.
Частые вопросы
Что если продавец утверждает, что я подменил товар?
Ваше видео вскрытия – главное доказательство. Авито также может запросить данные о весе из СДЭК.
Можно ли открыть спор, если я уже подтвердил получение?
Да, в течение 14 дней можно подать возврат, но будет сложнее – придётся доказывать, что товар не тот.
Как долго ждать возврата денег?
Обычно 1-10 рабочих дней после возврата товара продавцу.
При получении чужого товара – сразу снимайте видео и оформляйте возврат в приложении Авито.
