Размер посылки не совпадает с описанием: что делать покупателю
Если при получении заказа СДЭК вы обнаружили, что размер или вес посылки не совпадает с тем, что заявлял продавец на Авито, не принимайте товар сразу. Вы имеете право отказаться от него прямо в ПВЗ и вернуть деньги. Главное — не подтверждать получение в приложении, пока не убедитесь в соответствии.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Товар повреждён при получении |
|---|---|---|
| Критерий | Не совпадает размер посылки | Товар повреждён |
| Действие при получении | Отказаться или составить акт о несоответствии | Составить акт о повреждении с сотрудником |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней | 1–10 рабочих дней |
| Необходимые подтверждения | Акт ПВЗ + фото | Акт о повреждении + фото/видео |
Как это работает
Не подписывайте получение в приложении. Оцените коробку визуально: если она меньше или больше ожидаемого, откажитесь сразу.
Попросите сотрудника открыть посылку. Сравните товар с описанием в объявлении по размеру и весу. При несоответствии — попросите составить акт.
Сделайте фото товара на фоне линейки/весов, запишите видео. Убедитесь, что в кадре виден номер заказа СДЭК и дата.
Откажитесь от получения, товар вернётся продавцу. В приложении Авито откройте раздел «Мои заказы» → выберите заказ → «Проблема» → укажите причину «Несоответствие размера» и приложите акт с фото.
Подробно
Как зафиксировать несоответствие размера посылки
Чтобы зафиксировать несоответствие размера или веса посылки, действуйте при получении: 1) Не подписывайте подтверждение получения в приложении Авито до проверки. 2) В присутствии сотрудника ПВЗ вскройте посылку. 3) Если размер или вес не совпадает с описанием, попросите сотрудника составить акт о несоответствии. 4) Сфотографируйте посылку и товар на фоне линейки/весов. 5) Откажитесь от получения — товар автоматически вернётся продавцу. Без акта на месте доказать несоответствие будет сложно.
Возврат денег при несоответствии размера
После отказа от товара по причине несоответствия размера деньги возвращаются на ваш счёт в течение 1–10 рабочих дней. Точный срок зависит от банка-эмитента вашей карты. Продавец получит товар обратно через 2–10 дней в зависимости от расстояния. Если продавец не согласен с возвратом, Авито рассмотрит спор и примет решение на основании акта и фото. В случае потери посылки при возврате (что редко) Авито и СДЭК ищут груз до 2 недель, затем покупателю начисляется компенсация автоматически.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала диван-книжку по фото, а в ПВЗ коробка оказалась в два раза меньше. Сотрудник помог составить акт, я отказалась. Деньги вернули через 5 дней. Спасибо, что не подписала получение сразу.
При получении посылки с видеокартой коробка была явно не того размера. Я вскрыл, а там карта другой модели. Акт составили, вернул продавцу. Авито разобрал спор в мою пользу.
Частые вопросы
Я уже подтвердил получение, а потом заметил несоответствие размера. Что делать?
Если подписали получение в приложении, отказаться от товара уже нельзя. Можно открыть спор с продавцом вручную, но шансы на возврат невысоки — без акта при получении доказать несоответствие сложно.
Сотрудник ПВЗ отказался составлять акт о несоответствии размера, что делать?
Настаивайте: акт — его обязанность. Если отказывается, звоните на горячую линию СДЭК (8-800-250-04-05) при нём. Также сфотографируйте и снимите видео отказа.
Могу ли я вернуть товар, если несоответствие размера не критичное?
Да, вы имеете право отказаться от любого товара до подтверждения получения, даже если несоответствие кажется незначительным. Главное — не нажимать «получено».
Проверяйте размер посылки перед подтверждением получения — не дайте себя обмануть.
