Как сфотографировать товар перед отправкой СДЭК для защиты от спора
При отправке товара через СДЭК на Авито вы не можете заранее запечатать посылку — сотрудник вскроет её для проверки. Чтобы при споре доказать, что товар был в порядке, обязательно сделайте серию снимков до передачи.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Не снял — не продал |
|---|---|---|
| Фиксация состояния товара | Подробное фото с дефектами и серийными номерами | Без фото или одно общее фото |
| Упаковка на снимках | Коробка с накладной, все стороны | Только товар без упаковки |
| Хранение | Облачное или локальное с бэкапом на 30+ дней | Удаление после отправки |
| Доказательство при споре | Принимается как подтверждение отправки | Недостаточно для опровержения претензий |
Как это работает
Разместите товар на ровной поверхности, уберите лишние предметы из кадра.
Сфотографируйте товар с 6 сторон (спереди, сзади, слева, справа, сверху, снизу). Повторите с упаковкой.
Если есть царапины или сколы — сделайте 2-3 кадра с максимальным зумом, в фокусе.
Перенесите снимки в папку на телефоне/компьютере и продублируйте в облако.
Подробно
Что должно быть на фото
Снимайте товар в хорошем освещении, чётко, без бликов. Обязательно: 1) общий вид товара спереди, сзади, сбоку; 2) все комплектующие, выложенные рядом; 3) дефекты (царапины, сколы) — крупным планом; 4) упаковка после окончательной сборки, с накладной на коробке. Если товар был в заводской упаковке — сфотографируйте её целостность.
Как хранить и использовать снимки
Сохраните все фото в облачном сервисе (Google Диск, Яндекс.Диск) или на компьютере в отдельной папке с датой. В случае открытия спора на Авито приложите эти снимки к обращению — они послужат доказательством, что вы передали товар в надлежащем состоянии. СДЭК также рекомендует сопровождать сделку до закрытия, поэтому не удаляйте снимки до завершения безопасной сделки.
Словарь терминов
Отзывы
Раньше не снимал, попал на 5000 ₽ — покупатель сказал, что царапина. Теперь всегда делаю фото перед отправкой, ещё ни одного спора не проиграл.
Снимаю каждую вещь с биркой, потом видео упаковки. Один раз приложила фото к спору — Авито встал на мою сторону.
Частые вопросы
Достаточно ли фото экрана смартфона?
Нет, нужно фотографировать сам товар. Снимки экрана не доказывают его реальное состояние.
Можно ли снимать на камеру заднего вида телефона?
Да, главное — достаточное освещение и чёткость, чтобы были видны детали.
Что делать, если сотрудник СДЭК запрещает фотографировать?
Попросите разрешения или снимите процесс приёмки на телефон на расстоянии. Обычно препятствий не возникает.
Сделайте фото товара перед каждой отправкой — это займёт 3 минуты, но спасёт от потери денег.
