Фото могут подделать, а непрерывное видео с датой и временем — убедительное доказательство. Если вы снимаете, как упаковываете товар и передаёте его в СДЭК, у вас есть железный аргумент при любом споре.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Снял на видео — доказал |
|---|---|---|
| Доказательная сила | Непрерывное видео с датой — сильное доказательство в споре | Фото могут оспорить как монтаж |
| Фиксация процесса | Показан весь путь от стола до приёмки | Только отдельные кадры |
| Время съёмки | 3-5 минут на товар | 1-2 минуты |
| Хранение | Занимает больше места, требуется облако или внешний диск | Экономит память |
Как это работает
Установите телефон на штатив или опору, чтобы кадр не дрожал. Выберите разрешение 1080p, достаточный свет.
Покажите товар со всех сторон, проговорите: «Сегодня [дата], отправляю [модель/название] покупателю [ник]».
Уложите товар в коробку или пакет, заклейте. Покажите накладную с номером заказа.
В отделении снимите момент, как сотрудник принимает посылку, ставит штамп. Остановите запись.
Подробно
Почему видео надёжнее фото
Фото можно отредактировать, сделать до возникновения дефекта или не захватить важные детали. Видео в высоком разрешении с固定ной камеры фиксирует: 1) товар во всех ракурсах, 2) комплектацию, 3) отсутствие повреждений до упаковки, 4) сам процесс упаковки, 5) передачу сотруднику СДЭК. Это исключает версию покупателя, что «товар пришёл битым» или «не хватает деталей».
Как снимать, чтобы видео приняли в качестве доказательства
Записывайте на смартфон в настройках не ниже 1080p. Держите камеру ровно, не трясите. Обязательно покажите товар со всех сторон, затем упакуйте его в коробку, наклейте накладную и передайте оператору. Попросите его поставить подпись или штамп на камеру. Сохраните видео до завершения безопасной сделки и получения денег.
Словарь терминов
Отзывы
Один раз на видео видно, что товар был цел, а покупатель утверждал обратное. Я отправил видео в поддержку — они закрыли спор в мою пользу.
Снимаю каждую отправку. За полгода ни одного проигранного спора, хотя было 3 претензии.
Частые вопросы
Можно ли монтировать видео, ускорив в 2 раза?
Нет, любой монтаж ставит под сомнение подлинность. Только одна непрерывная запись.
Что делать, если в отделении запрещают съёмку?
Снимайте до входа, затем попросите разрешения. Если категорически — хотя бы сфотографируйте процесс.
Как долго хранить видео?
До подтверждения получения и отзыва средств. Лучше 30 дней после завершения сделки.
Снимайте видео каждой отправки через СДЭК — это бесплатный способ обезопасить себя на 100%.
