Покупатель получил через СДЭК одежду не своего размера: порядок действий
Самая частая проблема при покупке одежды онлайн — несовпадение размера. Если вы заказали конкретный размер, а получили другой, у вас есть право отказаться от товара. Действуйте прямо в ПВЗ, чтобы не тратить время на возврат.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Если размер не указан в объявлении |
|---|---|---|
| Отказ в ПВЗ | Товар уходит обратно, деньги возвращаются | Не требуется согласие продавца |
| Возврат после подтверждения | Нужно согласие продавца, товар как новый | Продавец может отказать (если не ИП) |
| Спор через Авито | Авито рассматривает, если товар не соответствует описанию | Решение принимает площадка |
| Продавец — ИП/юрлицо | Обязан принять возврат в течение 7 дней | Закон «О защите прав потребителей» |
Как это работает
Проверьте размер на бирке. Если не совпадает с заказом — не подтверждайте получение.
Скажите сотруднику, что отказываетесь. Акт не нужен, если нет повреждений. Деньги вернутся автоматически.
Напишите в чат: приложите фото бирки, скрин заказа. Предложите вернуть товар.
Перейдите в «Заказы» → выберите заказ → «Открыть спор». Опишите ситуацию, приложите доказательства.
Подробно
Пошаговая инструкция при несовпадении размера
1. На месте в ПВЗ: осмотрите товар, примерьте (если позволяет помещение). Увидели, что размер не ваш — не нажимайте «Подтвердить получение». Сообщите сотруднику об отказе. Деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней. 2. Если уже уехали из ПВЗ: напишите продавцу в чат Авито, объясните ситуацию, приложите фото бирки с размером. Попросите адрес для возврата. Отправьте товар обратно через СДЭК (обычно за счёт продавца, если он согласен). 3. Если продавец отказывается: откройте спор в разделе «Заказы» — укажите, что товар не соответствует заказу по размеру.
Когда продавец может законно отказать
Продавец может отказать, если в объявлении было указано, что размер может отличаться (например, «размер на фото» или «без гарантии точного размера»). Также отказ возможен, если вы уже носили вещь, испачкали или оторвали бирки. Если продавец — частное лицо, закон не обязывает его принимать возврат качественного товара. Но правила Авито предполагают, что покупатель может отказаться до подтверждения.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала джинсы, пришли на 2 размера меньше. В ПВЗ открыла, не подтвердила получение. Деньги вернули через 2 дня. Продавец даже не спорил.
Получил куртку, размер указан L, пришла S. Уже уехал из ПВЗ. Продавец сначала отказывался, пришлось открыть спор. Авито встал на мою сторону, вернул деньги после отправки куртки обратно.
Частые вопросы
Если размер не указан в объявлении, могу ли я вернуть?
Да, но только если товар не подошёл по размеру — это право на отказ до получения. После получения — зависит от продавца.
Продавец говорит, что я сам виноват, что не посмотрел размеры. Что делать?
Укажите, что заказали конкретный размер из объявления. Если размер отличается — это вина продавца. Открывайте спор.
Я уже носил вещь, но размер не мой. Можно вернуть?
Нет, если надеты следы носки — продавец вправе отказать. Только если товарный вид сохранён.
Проверяйте размер в ПВЗ до подтверждения — это сэкономит время.
