Настольная лампа — хрупкий товар, который легко повредить при пересылке. Чтобы вернуть деньги, если пришла разбитой, нужно правильно осмотреть её в ПВЗ и при проблеме сразу составить акт.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Осмотр хрупкого товара (чашки, вазы) |
|---|---|---|
| Предмет осмотра | Настольная лампа | Мягкая игрушка |
| Проверка электрики | Обязательно проверить включение | Не требуется |
| Риск повреждения | Высокий (стекло, пластик) | Низкий |
| Сложность осмотра | Средняя (нужно вскрыть коробку, подключить) | Низкая (достаточно визуально) |
Как это работает
Попросите ножницы или канцелярский нож. Не вскрывайте агрессивно, чтобы не повредить содержимое.
Проверьте плафон на сколы, подставку на царапины, крепления на надёжность.
Шнур не должен иметь перекрутов, изоляция целая, вилка без трещин.
Попросите сотрудника ПВЗ подключить к розетке. Проверьте, включается ли лампа, нет ли мигания.
Подробно
Что должно быть в комплекте
Проверьте, что в коробке есть сама лампа, лампочка (если предусмотрена), инструкция и гарантийный талон. Сверьте модель с описанием в объявлении на Авито. Если чего-то не хватает — не подтверждайте получение, составляйте акт.
Как составить акт при обнаружении дефекта
Если обнаружили дефект (скол, трещину, неработающий переключатель), сразу обратитесь к сотруднику ПВЗ. Он обязан составить акт о повреждении. Заберите товар себе или верните продавцу — решайте по ситуации. Без акта вернуть деньги будет практически невозможно.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала лампу с абажуром. В ПВЗ вскрыла коробку — плафон треснутый. Сотрудница сразу составила акт. Лампа ушла продавцу, деньги вернули за 3 дня.
Не проверил лампу на месте, дома оказалась с браком проводки. Продавец отказал в возврате. Теперь всегда осматриваю электрику прямо в ПВЗ.
Частые вопросы
Можно ли проверить лампу, если в ПВЗ нет розетки?
Попросите сотрудника найти возможность. Если нет — составьте акт о невозможности проверки, а дома снимите видео первого включения.
Что делать, если лампа не включается дома, хотя на ПВЗ работала?
Скорее всего, проблема в проводке или переключателе. Свяжитесь с продавцом, но вернуть будет сложно, так как на ПВЗ работала.
Обязательно ли вскрывать коробку на ПВЗ?
Да, чтобы обнаружить скрытые повреждения. Если отказались вскрывать — вы рискуете не получить компенсацию.
Не забудьте проверить лампу в розетку — попросите сотрудника ПВЗ.
