Что делать покупателю, если посылка пришла раньше, а вы не готовы забрать
Посылка может прибыть раньше, чем вы планировали. Не волнуйтесь: стандартный срок хранения — 14 дней, и его можно продлить.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Что делать, если не успеваете в ПВЗ |
|---|---|---|
| Сценарий | Забрать вовремя | Не забирать |
| Действия покупателя | Прийти в ПВЗ с паспортом | Ничего не делать или продлить хранение |
| Судьба посылки | Вы получаете товар | Возвращается продавцу через СДЭК |
| Деньги | Переводятся продавцу | Возвращаются покупателю (минус доставка) |
Как это работает
SMS или письмо с номером заказа и адресом ПВЗ.
Если не успеваете в ближайшие 14 дней, зайдите в трек и продлите хранение.
Возьмите паспорт и номер заказа. У вас есть 14 дней с момента прибытия.
После осмотра товара нажмите «Подтвердить получение» в приложении.
Подробно
Что делать, если вы не успеваете забрать вовремя
Если не успеваете до истечения срока хранения, зайдите в трек заказа на сайте СДЭК или в приложении и нажмите «Продлить хранение». Обычно можно продлить ещё на 14 дней. Если не можете забрать вовсе — свяжитесь с поддержкой СДЭК.
Как отменить доставку и вернуть деньги
Если решили не забирать вовсе, просто дождитесь окончания срока хранения. Посылка вернётся продавцу, и Авито вернёт деньги (за вычетом доставки). Другой вариант: отменить заказ через поддержку Авито до получения.
Словарь терминов
Отзывы
Посылка пришла на неделю раньше, я была в командировке. Продлила хранение — всё просто. Никаких проблем.
Не успел забрать за 14 дней, уехал. Посылка уехала обратно, деньги вернули через неделю. Досадно, но система работает.
Частые вопросы
Могу ли я забрать посылку раньше, чем планировал?
Да, ПВЗ работают без выходных. Придите в любое время.
Что будет, если я не заберу посылку?
После 14 дней посылка возвращается продавцу. Деньги вернутся после получения товара продавцом.
Как узнать, сколько дней осталось?
В трек-номере на сайте СДЭК есть дата истечения хранения. Также напоминание придёт в SMS.
Проверьте трек-номер и дату истечения хранения прямо сейчас.
