Что делать, если статус посылки СДЭК застрял на «в пути»
Если статус вашего заказа с Авито застрял на «в пути» и не обновляется более 3 дней, не стоит паниковать. Но и ждать неделями не нужно — есть чёткий алгоритм: сначала обращение в СДЭК, потом к Авито, а через 14 дней поиска — компенсация.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Посылка пришла вовремя |
|---|---|---|
| Сроки поиска СДЭК | До 14 дней | Не применимо |
| Компенсация покупателю | Полная сумма при потере | Не применимо |
| Участие Авито | После 14 дней — автоматический возврат | Не применимо |
| Необходимость действий | Минимальные (звонок в СДЭК, обращение в Авито) | Не применимо |
Как это работает
Зайдите в раздел «Мои покупки» на Авито, скопируйте трек-номер и проверьте его на сайте СДЭК.
Если обновлений нет 3-5 дней, позвоните 8-800-250-14-05 и уточните причину.
Если СДЭК не дал ответа или прошло больше 10 дней, нажмите «Проблема с доставкой» в заказе.
Через 14 дней система автоматически вернёт деньги. Если этого не произошло — обратитесь в поддержку Авито.
Подробно
Порядок действий при зависшем статусе
1. Проверьте официальный трекинг на сайте СДЭК — иногда мобильные приложения отображают старые данные. 2. Если и там нет движений, позвоните на горячую линию СДЭК 8-800-250-14-05, назовите номер заказа. 3. Узнайте причину задержки (загруженность склада, ошибка маршрутизации). 4. Если СДЭК не решает за 2-3 дня, обратитесь в поддержку Авито — раздел «Мои покупки» → заказ → «Проблема с доставкой». Они подключат службу контроля качества.
Как получить деньги обратно
Если прошло 14 календарных дней, а посылка не найдена: 1. Авито автоматически инициирует возврат денег покупателю. 2. Продавец получает компенсацию от СДЭК (ему нужно заполнить форму). 3. Вам ничего дополнительно делать не нужно — статус заказа изменится на «Отменён», деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней. Важно: не нажимайте «Получено», пока не получите товар.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала сумку, трек не обновлялся 6 дней. Позвонила в СДЭК — сказали, что перегружен склад. Через 2 дня статус изменился, товар получила. Если бы не позвонила, сидела бы ждала.
Посылка зависла на 9 дней. Написал в Авито, они запустили поиск. На 12-й день оказалось, что наклейка отклеилась. Деньги вернули на 16-й день. Хлопотно, но без потерь.
Частые вопросы
Статус не обновляется неделю, но посылка уже пришла — нормально?
Бывает, что сканеры не срабатывают. Всё равно проверьте ПВЗ по номеру заказа. Если товар на месте — забирайте, статус обновится позже.
Кто виноват, если сроки доставки затянуты?
Виновна транспортная компания. Авито действует как посредник. Ваши деньги защищены до подтверждения получения.
Могу ли я отказаться от товара, пока он в пути?
Да, отмените заказ через Авито. Товар вернётся продавцу, а деньги придут к вам. Но учтите, что стоимость доставки могут не вернуть (в зависимости от тарифа).
Не ждите неделями — действуйте по плану!
