Как покупателю действовать, если продавец не отвечает на претензию
Вы получили товар с дефектом, а продавец перестал отвечать на сообщения? Не паникуйте. Безопасная сделка на Авито защищает ваши деньги. Рассказываем, как пошагово добиться возврата, даже если продавец молчит.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Решение спора через поддержку Авито |
|---|---|---|
| Продавец отвечает | Можно договориться о возврате/обмене | Деньги возвращаются быстро |
| Продавец не отвечает 3 дня | Открывайте спор в Авито | Авито принимает решение по вашим материалам |
| Продавец не отвечает 7 дней | Спор решается в пользу покупателя | Деньги возвращаются на карту |
| Доказательства | Фото, видео, переписка | Увеличивают шансы на положительное решение |
Как это работает
Сфотографируйте дефект товара, сделайте видео распаковки, сохраните все сообщения с продавцом.
Отправьте претензию через чат Авито. Если ответа нет в течение 1–2 дней — переходите к следующему шагу.
В приложении выберите заказ, нажмите «Открыть спор», приложите доказательства и опишите ситуацию.
Авито рассматривает спор в течение 3–7 дней. Деньги вернут вам на карту после положительного решения.
Подробно
Почему продавец может не отвечать и что делать
Продавец может игнорировать претензии по разным причинам: надеется, что вы сдадитесь, считает претензию необоснованной или намеренно затягивает время. Ваша задача — не ждать, а сразу переводить вопрос в официальное русло через поддержку Авито. Помните: при безопасной сделке деньги заморожены, и продавец не получит их, пока вы не подтвердите получение или не завершится спор.
Как открыть спор в безопасной сделке
Для открытия спора зайдите в приложение Авито в раздел «Мои покупки», выберите нужный заказ и нажмите «Открыть спор». Приложите доказательства: фото дефекта, переписку, скриншоты объявления. Поддержка Авито рассмотрит обращение и примет решение. Если продавец не отвечает в течение установленного срока, спор решается в вашу пользу.
Словарь терминов
Отзывы
Продавец прислал сломанный стул и перестал отвечать. Открыла спор, приложила фото. Через 5 дней деньги вернулись. Спасибо Авито!
Продавец игнорировал претензию неделю, я открыл спор. Через 2 дня пришел ответ, что спор решен в мою пользу. Очень удобно, что не нужно ждать продавца.
Частые вопросы
Как долго рассматривается спор, если продавец молчит?
Обычно 3–7 рабочих дней. Если продавец не отвечает, решение выносится на основе ваших доказательств.
Может ли продавец затянуть спор?
Да, может, но Авито устанавливает срок на ответ. Если продавец не укладывается, спор решается без него.
Что делать, если Авито встало на сторону продавца?
Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней, предоставив дополнительные доказательства.
Откройте спор в приложении Авито прямо сейчас, не ждите ответа продавца.
