Что делать покупателю на Авито, если размер не подошёл
Если вы получили заказ с Авито доставкой, а вещь не подошла по размеру — вы можете вернуть её в течение 14 дней. Возврат возможен, если товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид и упаковка. Рассказываем, как оформить возврат через СДЭК.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Когда размер указан неверно |
|---|---|---|
| Причина возврата | Не подошёл размер (надлежащее качество) | Неверно указан размер в объявлении |
| Кто платит обратную доставку | Зависит от договорённости | Продавец |
| Срок возврата денег | 1-10 рабочих дней после получения продавцом | 1-10 рабочих дней |
| Необходимые документы | Паспорт для сдачи в ПВЗ | Паспорт + акт при получении |
Как это работает
В разделе «Покупки» выберите заказ, нажмите «Вернуть товар».
Используйте оригинальную упаковку, вложите все аксессуары и бирки.
Назовите номер заявки. Сотрудник примет и выдаст чек.
После получения продавцом деньги поступят на карту в течение 1-10 дней.
Подробно
Пошаговая инструкция по возврату товара не подошедшего размера
1. Войдите в приложение Авито, перейдите в раздел «Покупки» и найдите заказ. Нажмите «Вернуть товар». 2. Выберите причину «Не подошёл по размеру» и опишите проблему. 3. Система сформирует заявку на возврат. 4. Упакуйте товар в ту же коробку, вложите все комплектующие. 5. Отнесите посылку в ближайший ПВЗ СДЭК — скажите номер заявки на возврат. Сотрудник примет посылку и выдаст чек.
Что важно знать: ограничения и нюансы
Возврат по причине «не подошёл размер» возможен только для товаров надлежащего качества. Если размер был указан неверно в объявлении (например, написано 42, а пришло 44), это уже претензия к продавцу — требуйте возврат полной стоимости. Если продавец отказывается — обращайтесь в поддержку Авито. Обратите внимание: стоимость обратной доставки обычно оплачивает продавец, если это брак или неверное описание; при обычном «не подошёл» — расходы делит продавец или покупатель в зависимости от договорённости.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала джинсы, не подошли по размеру. Оформила возврат через приложение, сдала в ПВЗ. Деньги пришли через неделю. Продавец был предупреждён — проблем не возникло.
Куртка оказалась мала. Продавец сначала отказался принимать возврат, но после обращения в поддержку Авито всё одобрили. Доставку оплатил продавец.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар, если я его уже носил?
Нет, возврат возможен только для товара без следов эксплуатации.
Кто платит за обратную доставку?
По умолчанию через Авито Доставку — продавец, если причина не связана с качеством. Уточняйте в переписке.
Что делать, если продавец не принимает возврат?
Обратитесь в поддержку Авито, приложите фото товара и переписку.
Как оформить возврат через СДЭК — полная инструкция в PDF.
