Сопровождение сделки до закрытия: обязанности продавца на Авито
Продавец на Авито отвечает за сделку с момента подтверждения заказа до его закрытия. Разбираем пошагово, как сопровождать отправку СДЭК и избежать проблем.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Что должен делать продавец после оформления заказа |
|---|---|---|
| Подтверждение заказа | Обязательно в течение 2 дней, иначе заказ отменяется | Не требуется при самовывозе |
| Передача трека | Сообщить покупателю номер отправления | Не нужно при личной передаче |
| Мониторинг доставки | Продавец отслеживает статус и отвечает на вопросы | Не требуется |
| Участие в споре | Продавец должен предоставить доказательства | Спор решается на месте |
Как это работает
В разделе «Заказы» нажмите «Подтвердить» в течение 2 рабочих дней
Используйте мягкий материал, не запечатывайте, возьмите паспорт
Скопируйте трек из личного кабинета СДЭК и напишите в чат Авито
Проверьте статус на сайте СДЭК, после получения подтвердите закрытие
Подробно
Что включает сопровождение сделки?
Сопровождение сделки — это не только отправка. Продавец обязан подтвердить заказ, упаковать, сдать в СДЭК (или другую службу), передать трек-номер, следить за статусом и реагировать на сообщения покупателя. В схеме FBS сдать посылку нужно за 2 рабочих дня, иначе заказ может быть отменён.
Сроки и ответственность продавца
После сдачи вы получаете трек. Отправьте его покупателю в чате Авито. Если покупатель задаёт вопросы по срокам или адресу, отвечайте оперативно. После вручения — проверьте, что деньги зачислены. Выплаты приходят 4 раза в месяц. Если возник спор, участвуйте в переписке.
Словарь терминов
Отзывы
Раньше забывала отправлять трек, покупатели нервничали. Теперь ввожу в привычку сразу писать номер. Спокойнее всем.
Один раз заказ отменили, потому что не подтвердил вовремя. Теперь ставлю напоминание. Сопровождение — это важно.
Частые вопросы
Что будет, если не подтвердить заказ вовремя?
Заказ автоматически отменится, покупатель получит возврат.
Нужно ли отправлять трек, если покупатель не спрашивает?
Да, это ваша обязанность — сообщить трек в чате.
Как получить выплату?
Деньги приходят по графику 4 раза в месяц на указанные реквизиты.
Проверьте свои активные заказы и убедитесь, что сопровождение сделки в порядке.
