Что делать покупателю на Авито, если упаковка повреждена, но товар цел
Вы получили посылку на Авито с поврежденной упаковкой, но сам товар выглядит целым. Казалось бы, все в порядке, но на всякий случай стоит зафиксировать повреждение, чтобы не потерять деньги или гарантию.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Повреждение без порчи товара |
|---|---|---|
| Причина | Упаковка повреждена, товар цел | Упаковка повреждена, товар поврежден |
| Действие при получении | Сфотографировать, уведомить продавца, составить акт | Обязательно составить акт о повреждении товара |
| Риск для покупателя | Низкий, если зафиксировать | Высокий, без акта — потеря денег |
| Кто компенсирует ущерб | Страховка СДЭК (если продавец застраховал) | Страховка СДЭК, продавец, реже покупатель |
Как это работает
Проверьте все стороны коробки, обратите внимание на следы вскрытия или влаги.
Сделайте фото и видео процесса вскрытия, если возможно.
Извлеките товар, осмотрите его на предмет повреждений.
Если упаковка повреждена, попросите сотрудника ПВЗ составить акт о повреждении упаковки.
Подробно
Нужно ли составлять акт, если товар цел
Да, акт составлять рекомендуется. Если вы просто заберете товар, а потом обнаружите скрытый дефект (например, трещина внутри электроники), доказать, что повреждение произошло при транспортировке, будет сложно. Акт с сотрудником ПВЗ на месте — ваша страховка. Если товар действительно цел, акт все равно фиксирует факт повреждения упаковки, что может быть важно для страховки продавца.
Когда лучше отказаться от товара
Отказываться стоит, если упаковка сильно повреждена (разорвана, мокрая) и есть риск, что товар пострадал, даже если внешне он цел. Например, техника могла получить скрытые удары. Если сомневаетесь, откажитесь от получения — товар вернется продавцу, а вы получите деньги обратно в течение 1-10 рабочих дней. Для отказа просто скажите сотруднику ПВЗ, что не забираете посылку.
Словарь терминов
Отзывы
Получила коробку с вмятиной, но ноутбук работал. Сфотографировала, сообщила продавцу. Через месяц ноутбук сломался — сервисный центр сказал, что удар. Благодаря фото и акту смогла вернуть деньги.
Не обратил внимание на повреждение упаковки, забрал. Потом оказалось, что внутри разбита флешка. Без акта — никто не помог.
Частые вопросы
Что делать, если сотрудник ПВЗ отказывается составлять акт?
Настаивайте, ссылайтесь на правила СДЭК. Если отказывают, звоните на горячую линию СДЭК.
Можно ли оформить акт после того, как забрал товар?
Нет, акт составляется только в момент получения. После — претензии не принимаются.
Нужно ли сообщать продавцу о повреждении упаковки?
Да, обязательно. Продавец может подать претензию к СДЭК, если застраховал посылку.
При получении посылки всегда осматривайте упаковку и при повреждении составляйте акт.
