После получения товара продавец может перестать отвечать — особенно если товар бракованный или не подошёл. Не паникуйте: Авито и СДЭК предусмотрели процедуру возврата и споров. Вот что делать покупателю.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Спор с продавцом |
|---|---|---|
| Связь с продавцом | Продавец активен | Продавец не отвечает |
| Подтверждение получения | Можно подтвердить после проверки | Не подтверждать до прояснения ситуации |
| Возврат товара | Согласование с продавцом, возврат через СДЭК | Открытие спора через поддержку Авито |
| Сроки возврата денег | 1-5 рабочих дней при согласии продавца | 1-10 рабочих дней через спор |
Как это работает
Не нажимайте «Получено» в приложении Авито, пока не проверите товар и не решите вопрос с продавцом.
Сформулируйте претензию: почему товар не подходит или бракован, приложите фото.
Обычно продавцы отвечают в течение суток. Если молчание — переходите к спору.
В разделе «Мои заказы» выберите продавца, нажмите «Вернуть товар» и следуйте инструкции.
Подробно
Почему продавец может пропасть
Продавец может пропасть, если: 1) товар некачественный, и он боится претензий; 2) он мошенник, и товар не соответствует описанию; 3) техническая проблема (болезнь, потеря телефона). В любом случае ваши права защищены безопасной сделкой.
Пошаговый план действий при молчании продавца
Шаг 1 — не подтверждайте получение, если не уверены. Шаг 2 — напишите продавцу в чат Авито с чёткими вопросами (претензия, просьба о возврате). Шаг 3 — через 3 дня без ответа переходите к созданию спора: в разделе «Мои покупки» нажмите «Вернуть товар», укажите причину. Шаг 4 — ждите решения поддержки в течение 2-5 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Купил наушники, продавец пропал после того, как я сообщил о царапине. Не подтвердил получение, открыл спор через поддержку — через 5 дней деньги вернули, наушники отправил обратно в СДЭК.
Продавец не отвечал на вопросы по возврату 3 дня. Написала в поддержку — они сами связались с ним, и всё решили за день. Главное — не переходить в мессенджеры, вся переписка должна быть в Авито.
Частые вопросы
Что делать, если продавец пропал, а я уже подтвердил получение?
Сразу же свяжитесь с поддержкой Авито и сообщите о мошенничестве. Возможен возврат, если подтвердите факт обмана.
Могу ли я вернуть товар без контакта с продавцом?
Да, через открытие спора в Авито. Вам дадут адрес для отправки товара обратно, деньги вернут на карту.
Как долго ждать возврата средств при споре?
Обычно от 1 до 10 рабочих дней, в зависимости от сложности. Авито уведомит о решении.
Если продавец молчит — не ждите, открывайте спор в разделе «Мои покупки».
