Возврат после отказа: кто платит обратную доставку
Если вы передумали забирать заказ в ПВЗ или решили вернуть товар по гарантии, встаёт вопрос: кто компенсирует обратную пересылку. В Авито Доставке правила различаются в зависимости от момента отказа — до получения в ПВЗ или после. Разберём оба сценария.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Покупатель оплатил доставку туда — обратная за счёт продавца? |
|---|---|---|
| Кто оплачивает обратную доставку | Покупатель | Продавец |
| Основание для возврата | Не подошёл товар (14 дней) | Брак, несоответствие, отказ при получении |
| Стоимость для покупателя | Тариф СДЭК (от 125 ₽) | 0 ₽, доплат нет |
| Действия покупателя | Оформить отправку через СДЭК, оплатить | Ничего, возврат автоматический |
Как это работает
Проверьте SMS или письмо от СДЭК — там номер заказа и адрес ПВЗ. Если передумали, просто не идите — товар уйдёт обратно автоматически в течение нескольких дней.
При отказе прямо в пункте попросите оформить возврат. Сотрудник зафиксирует отказ — деньги вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней. Доплачивать за обратную дорогу не придётся.
Напишите в чате Авито: уточните, готов ли принять возврат. Попросите подтверждение и адрес для отправки. Не отправляйте без согласования — продавец может отказаться получать.
На сайте СДЭК укажите адрес продавца, выберите тип отправления «Возврат». Оплатите доставку картой. Сохраните квитанцию — она подтверждает, что вы вернули товар.
Подробно
Отказ на этапе получения: кто платит обратную доставку?
Если вы не забрали посылку в ПВЗ или постамате, или отказались от неё в присутствии сотрудника, товар автоматически возвращается продавцу. Обратная доставка не выставляется покупателю отдельно — она удерживается из суммы, которую Авито возвращает продавцу (согласно условиям безопасной сделки). Вы получаете полную стоимость товара обратно (первоначальная доставка туда тоже не взимается). Если вы частично оплатили или была предоплата — деньги вернутся полностью. Никаких доплат с вашей стороны не требуется.
Возврат после получения: когда обратная доставка ложится на покупателя
Если вы уже забрали товар и решили вернуть его в течение 14 дней (например, не подошёл размер или цвет), обратную доставку обычно оплачиваете вы. Продавец должен подтвердить согласие на возврат. Далее вы сами отправляете посылку через СДЭК на адрес продавца. Стоимость рассчитывается по тарифам СДЭК: от 125 ₽ за посылку до 1 кг, но точную сумму покажет калькулятор на сайте. Важно: товар должен быть в ненарушенной упаковке, без следов эксплуатации, иначе продавец может отказать в возврате.
Словарь терминов
Отзывы
Отказалась от доставки в ПВЗ — сотрудник просто оформил возврат, я ничего не платила. Деньги пришли через 3 дня. Очень удобно, что не нужно самой отправлять.
Заказал кроссовки, не подошли. Продавец согласился на возврат, я сам отправил СДЭКом за 250 ₽. Дороговато, но зато быстро — через 4 дня деньги вернули.
Частые вопросы
Если я просто не пошёл забирать посылку, меня оштрафуют?
Нет, штрафа нет. Товар вернётся продавцу, вы получите полный возврат стоимости. Обратная доставка компенсируется из средств продавца.
Я передумал через неделю после получения. Продавец согласен на возврат. Кто платит доставку обратно?
Вы. Продавец может оплатить добровольно, но по закону (ЗоЗПП) при возврате товара надлежащего качества обратная доставка — за покупателем. Уточните условия в чате.
Продавец отказывается принимать возврат, а товар бракованный. Что делать?
Откройте спор в Авито, приложите фото/видео брака. Если СДЭК повредил груз — составьте акт при получении. Спор решается в вашу пользу, продавец оплатит обратную доставку.
Проверьте свои права в чате с продавцом перед возвратом
