После получения товара у вас есть ограниченное время, чтобы открыть спор, если товар не соответствует описанию. Если пропустить срок, сделка закроется автоматически и деньги уйдут продавцу. Разберём, как вовремя заявить о проблеме.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Если спор уже закрыт автоматически |
|---|---|---|
| Срок спора | До 14 дней после получения | После 14 дней — автозакрытие |
| Деньги | Замораживаются до решения | Переведены продавцу |
| Ваши действия | Открыть спор в приложении | Обращаться в поддержку или полицию |
| Результат | Возврат денег 1–10 дней | Вернуть деньги почти невозможно |
Как это работает
В разделе «Мои покупки» на Авито посмотрите, сколько дней осталось до автозакрытия.
Нажмите «Открыть спор» в карточке заказа, укажите причину и приложите доказательства (фото, переписку).
Авито рассматривает спор в течение 1–3 дней. Деньги остаются замороженными.
При положительном решении деньги вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней.
Подробно
Сколько дней даётся на открытие спора
По правилам безопасной сделки на Авито, у покупателя есть 14 дней после получения товара, чтобы открыть спор. Отсчёт начинается с момента подтверждения получения в приложении. Если вы отказались от товара в ПВЗ, спор открывается автоматически. Важно: срок может быть сокращён, если продавец установил меньший период возврата. Проверяйте условия в карточке товара до покупки.
Что делать, если срок уже прошёл
Если вы пропустили 14-дневный срок и сделка автоматически закрыта, деньги уже переведены продавцу. В этом случае обращайтесь в поддержку Авито — в исключительных случаях (например, доказанный обман) могут пойти навстречу. Также можно подать жалобу в полицию при признаках мошенничества.
Словарь терминов
Отзывы
Получил сломанный телефон, думал, что успею открыть спор. Оказалось, прошло 14 дней — деньги пропали. Теперь всегда проверяю дату.
Вовремя открыла спор через 2 дня после получения — платье не подошло. Деньги вернули за 3 дня. Всё честно.
Частые вопросы
Как узнать точный срок спора у конкретного продавца?
В карточке товара есть блок «Условия возврата». Обычно это 14 дней, но может быть меньше.
Что будет, если я не подтвердил получение, но товар забрал?
Статус «Получено» может быть установлен автоматически через несколько дней. Отсчёт спора начинается с этого момента.
Можно ли продлить срок спора?
Нет, срок фиксированный. Уложиться нужно обязательно — иначе деньги уйдут продавцу.
Не упустите срок — откройте спор вовремя.
