Что делать покупателю на Авито, если заказ пришёл с истёкшим сроком годности товара
Получили на Авито товар с истёкшим сроком годности? Это прямое нарушение прав покупателя. Важно сразу зафиксировать проблему — при курьере или сотруднике ПВЗ — и отказаться от товара. Рассказываем, как вернуть деньги.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Другие дефекты товара |
|---|---|---|
| Действие | Истекший срок годности | Повреждение упаковки |
| Документ | Акт о недостатке + фото даты | Акт о повреждении |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней | 1–10 рабочих дней |
| Кто платит обратную доставку | Продавец, если вина доказана | Авито или СДЭК (при страховке) |
Как это работает
Сделайте фото товара с упаковкой, где видна дата истечения срока. Попросите сотрудника ПВЗ составить акт.
Не нажимайте «Товар получен» в Авито. Сотрудник оформит возврат продавцу.
В чате Авито укажите причину отказа. Приложите фото и акт.
Деньги вернутся на карту автоматически. Если нет — обратитесь в поддержку Авито.
Подробно
Пошаговая инструкция при получении
1. Не подписывайте подтверждение получения в приложении Авито, если заметили истекший срок. 2. В присутствии сотрудника ПВЗ составьте акт о недостатке (бланк есть у сотрудника). 3. Сделайте фото товара и упаковки с датой. 4. Откажитесь от посылки — сотрудник оформит возврат продавцу. Деньги вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней.
Как вернуть деньги
Если вы уже забрали товар и позже заметили истечение срока, действуйте: 1. В течение 14 дней (согласно закону) напишите продавцу в чате Авито. 2. Приложите фото с датой. 3. Если продавец отказывается — подайте спор в разделе «Мои заказы». Авито рассмотрит и вернёт деньги. Обратную доставку оплатите сами, но можете потребовать компенсацию.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала детское питание, срок истёк ещё до отправки. Отказалась в ПВЗ, составила акт. Деньги вернули за 3 дня.
Получил батончик, съел — оказался просроченным. Написал продавцу, тот извинился и вернул деньги. Теперь всегда проверяю дату.
Частые вопросы
Что делать, если продавец не отвечает на сообщения?
Подайте жалобу в поддержку Авито через раздел «Мои заказы». Приложите фото. Авито рассмотрит и вернёт деньги.
Можно ли вернуть деньги, если я уже подтвердил получение?
Да, в течение 14 дней. Обратитесь к продавцу, а если отказывает — в поддержку Авито.
Кто оплачивает обратную доставку при браке?
Если вина продавца доказана, доставку компенсирует Авито или продавец. Если нет — оплачиваете вы (200–500 ₽).
Проверяйте срок годности товара сразу в ПВЗ — это ваше право.
