Если товар пришёл повреждённым или потерялся, продавец или служба доставки могут предложить компенсацию. Но как понять, что она справедлива? Разбираем критерии: объявленная ценность, степень повреждения и сроки возврата.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Компенсация от СДЭК напрямую |
|---|---|---|
| Основание компенсации | Повреждение при доставке (акт составлен) | Потеря посылки (после 2 недель поиска) |
| Сумма от продавца | Может быть меньше цены товара, договаривайтесь | Обычно полная стоимость по безопасной сделке |
| Сумма от СДЭК | Объявленная ценность (макс. 80 000 ₽) | Объявленная ценность |
| Срок выплаты | По договорённости, до 15 дней | Автоматически через Авито, 1-10 дней |
Как это работает
В ПВЗ составьте акт с сотрудником. Сделайте фото и видео товара до вскрытия.
Через чат Авито объясните ситуацию, приложите фото. Узнайте, какую компенсацию он предлагает.
Посмотрите стоимость аналогичного товара на Авито. Если компенсация сильно ниже — это несправедливо.
Если не договорились, подайте жалобу в Авито или СДЭК. При потере — ждите 2 недели поиска.
Подробно
Какую сумму должен компенсировать продавец
Если товар потерян, СДЭК выплачивает объявленную ценность (максимум по тарифу — до 80 000 ₽). Через Авито покупатель получает полную стоимость покупки автоматически — это справедливая компенсация. При повреждении компенсация обычно равна объявленной ценности, но если товар можно восстановить — продавец может предложить меньше.
Что делать, если компенсация кажется заниженной
Вы можете не соглашаться с компенсацией. Подайте претензию в СДЭК через форму на сайте (нужны фото и акт при получении). Если продавец отказался компенсировать справедливую сумму, обратитесь в поддержку Авито. В среднем возврат денег занимает 1-10 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Получила разбитый горшок — продавец предложил 50% от цены. Я отказалась, подала претензию в СДЭК с актом. Выплатили 80% от стоимости, так как объявленная ценность была ниже.
Посылка потерялась, через 2 недели Авито вернул полную сумму. Продавец предлагал только 50% — хорошо, что не согласился. Автокомпенсация сработала.
Частые вопросы
Может ли компенсация быть меньше цены товара?
Да, если повреждение частичное или вы договорились с продавцом. Справедливо — не менее объявленной ценности.
Что делать, если продавец отказывается платить?
Подайте претензию в СДЭК (при акте) или обратитесь в поддержку Авито. Деньги могут вернуть через 1-10 дней.
Когда компенсация от СДЭК максимальная?
При полной потере или уничтожении товара — выплачивается объявленная ценность до 80 000 ₽.
Проверяйте товар в ПВЗ и не соглашайтесь на несправедливую компенсацию!
