Как оформить акт о повреждении в присутствии курьера СДЭК
При получении посылки от курьера СДЭК вы обязаны проверить ее целостность до подписания документов. Если обнаружено повреждение упаковки или товара — важно правильно составить акт, чтобы получить компенсацию.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Если товар поврежден при доставке курьером |
|---|---|---|
| Когда составляется акт | У курьера при получении | В ПВЗ при получении (аналогично) |
| Кто участвует | Вы и курьер СДЭК | Вы и оператор ПВЗ |
| Сроки составления | Только в момент вручения | Только в момент вручения |
| Сложность | Выше — нужно остановить курьера и вызвать оформление акта | Аналогично — требовать оператора |
Как это работает
Попросите курьера подождать, пока вы проверите внешний вид короба, затем вскройте и посмотрите содержимое.
Снимите на смартфон повреждения — желательно с участием курьера в кадре (например, показывает упаковку).
Заполните бланк, который обязан предоставить курьер. Укажите: ФИО курьера, дату, время, характер повреждений.
Акт подписывается вами и курьером. Сфотографируйте подписанный документ себе на телефон, один оригинал оставьте у себя.
Подробно
Почему акт нужно составлять сразу
Акт о повреждении — официальный документ, который фиксирует факт нарушения целостности груза. Без него претензия к СДЭК или продавцу не будет рассмотрена. Составить акт задним числом невозможно: курьер уедет, а служба доставки откажет в компенсации. Поэтому все действия — осмотр, фото-видеофиксация, заполнение акта — должны происходить непосредственно при курьере.
Полный перечень действий при обнаружении повреждений
1. При встрече с курьером попросите его подождать, пока вы осмотрите отправление. 2. Не подписывайте накладную (или терминал бесконтактной выдачи), пока не убедитесь в целости. 3. Если видите повреждение упаковки, сразу снимите видео распаковки. 4. При обнаружении дефекта прямо на месте устно заявите курьеру о повреждении и требуйте составить акт. 5. Внесите в акт: дату, ФИО курьера, характер повреждений, состояние упаковки. 6. Подпишите акт с обеих сторон и обязательно сфотографируйте заполненный бланк. 7. Сохраните свой экземпляр — он понадобится для возврата средств через Авито.
Словарь терминов
Отзывы
Получал дорогой фотоаппарат через курьера СДЭК. Коробка была мятая, внутри все хрустело. Сразу попросил курьера составить акт — он покочевряжился, но сделали. В итоге вернул деньги за брак через Авито — помог акт.
Коллега посоветовала не подписывать документы до осмотра. Так и сделал — повреждения в углу упаковки зафиксировали в акте. Вернула деньги без проблем.
Частые вопросы
Что делать, если курьер отказывается ждать осмотра?
Настаивайте на своем праве проверить товар. Если курьер уходит — звоните на горячую линию СДЭК 8-800-250-04-05 и фиксируйте отказ. Это будет дополнительным доказательством.
Можно ли составить акт о повреждении, если подписал документы?
После подписания акта приема товар считается принятым без замечаний, и акт о повреждении составить уже нельзя. Поэтому не подписывайте документы до проверки.
Как подтвердить повреждение, если нет акта?
Без акта СДЭК крайне редко признает повреждение. Шанс есть только при наличии видео, где видно, что упаковка была цела до вскрытия курьером, но это уже сложный спор.
Если получили товар с повреждением — сразу действуйте по инструкции, не отпускайте курьера без акта.
