Картины и постеры — хрупкий товар, который легко повредить при пересылке. При получении в ПВЗ СДЭК вы имеете право проверить товар до подтверждения оплаты. Следуйте этим шагам, чтобы не пропустить дефект.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение хрупкого товара и отказ |
|---|---|---|
| Сценарий | Проверка в ПВЗ СДЭК | Проверка после ухода домой |
| Возможность составить акт | Да, при сотруднике | Нет — акт не принимается |
| Доказательство повреждения | Акт + фото при вскрытии | Только ваши фото — низкая доказательная сила |
| Возврат денег | 100% при отказе в ПВЗ | Зависит от продавца и доказательств |
Как это работает
Сотрудник найдёт вашу посылку. Попросите её сразу не вскрывать до вашего осмотра.
Проверьте коробку/тубус на вмятины, разрывы, влагу. При повреждениях — попросите вскрыть в присутствии сотрудника, чтобы составить акт.
Достаньте картину/постер. Осмотрите поверхность при хорошем освещении: нет ли царапин, заломов, пятен, несоответствия размера.
Если товар в порядке — нажмите «Подтвердить получение» в приложении. Если нет — откажитесь и составьте акт.
Подробно
Как составить акт при обнаружении дефекта
Если вскрыли упаковку и обнаружили повреждения (трещина на холсте, пятна, неправильный размер), сразу попросите сотрудника ПВЗ составить акт о повреждении товара. Это официальный документ, который фиксирует проблему. Без акта претензия не принимается. Акт подписываете вы и сотрудник. Затем откажитесь от получения — товар вернётся продавцу, а деньги вам в течение 1–10 рабочих дней.
Что делать, если повреждения обнаружены уже после ухода из ПВЗ
Если вы ушли из ПВЗ и дома заметили скрытый дефект (например, картина была свёрнута лицевой стороной внутрь и вы не заметили царапину), доказать, что повреждение случилось при перевозке, будет сложно. В таком случае свяжитесь с продавцом через Авито и попробуйте договориться о возврате. Если продавец отказывается, обращайтесь в поддержку Авито. Без акта при получении шансы минимальны.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала постер через Авито, пришёл в тубусе. Я попросила сотрудника ПВЗ вскрыть при мне — к счастью, всё было цело. Благодаря этой инструкции не спешила и всё проверила.
Купил картину маслом, но на холсте была царапина. Сразу составил акт в ПВЗ, продавец сам предложил возврат. Без акта пришлось бы доказывать.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от картины без объяснения причин?
Да, вы можете отказаться от получения в момент вскрытия в ПВЗ — товар вернётся продавцу, деньги вернутся в течение 1–10 рабочих дней.
Что делать, если постер пришёл с заломами?
Откажитесь от получения, составьте акт с сотрудником ПВЗ. Зафиксируйте дефект на фото. Деньги вернутся автоматически.
Как узнать, что продавец правильно упаковал картину?
Если упаковка повреждена — это вина транспортной компании. Если картина повреждена внутри целой упаковки — скорее всего, продавец не обеспечил защиту. В любом случае актируйте.
Проверьте картину или постер в ПВЗ прямо сейчас — не откладывайте осмотр на потом.
