После того как вы оплатили товар через безопасную сделку, деньги замораживаются. Продавец должен подготовить и передать товар транспортной компании. В среднем на это уходит от 1 до 3 рабочих дней, но точный срок указывается в объявлении.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Задержка отправки продавцом |
|---|---|---|
| Критерий | Обычная отправка | Изготовление на заказ |
| Срок подготовки | 1-3 рабочих дня | До 7-14 дней (указано в объявлении) |
| Статус оплаты | Средства заморожены | Средства заморожены до подтверждения получения |
| Действия при задержке | Написать продавцу, подать жалобу | Дождаться указанного срока, затем написать поддержке |
Как это работает
В карточке товара найдите раздел «Доставка» — там указано, за сколько дней продавец отправит заказ.
Оплатите товар — средства заморозятся. Статус заказа станет «Ожидает отправки».
Ежедневно проверяйте «Мои заказы». Если по истечении срока статус не изменился — продавец задерживает отправку.
Напишите продавцу в чат. Если реакции нет в течение 2 дней — обратитесь в Авито для отмены. Деньги вернутся в течение 1-10 рабочих дней.
Подробно
Как узнать срок подготовки в объявлении
Перед покупкой обратите внимание на блок «Доставка» в карточке товара. Там указаны сроки отправки, например «Продавец отправит в течение 2 рабочих дней». Если продавец устанавливает свой срок (например, 7 дней), он должен быть указан. Если срок не указан, по умолчанию — 3 рабочих дня.
Как ускорить отправку
Время отправки зависит только от продавца. Вы можете вежливо написать ему в чат после покупки, чтобы напомнить о заказе. Часто продавцы быстрее реагируют на сообщения. Не просите изменить способ доставки — это может быть признаком мошенничества.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал телефон, продавец обещал отправить за 2 дня. На третий день статус не изменился — написал в чат, продавец извинился и отправил в тот же день. Инструкция помогла не паниковать.
Купила платье, указан срок 5 дней. Ждала неделю — не отправили. Обратилась в поддержку, заказ отменили, деньги вернули через 3 дня. Спасибо за чёткий план действий.
Частые вопросы
Может ли продавец отправить товар раньше указанного срока?
Да, многие продавцы отправляют в день заказа или на следующий. Точный срок — это максимальное время, но можно и быстрее.
Что делать, если продавец просит перевести деньги на карту, чтобы 'ускорить' отправку?
Это мошенничество. Никогда не переводите деньги напрямую — только через безопасную сделку. Немедленно сообщите в поддержку.
Если продавец не отправил товар в срок, я могу отменить заказ?
Да, после истечения срока вы можете запросить отмену через поддержку Авито. Деньги вернутся на карту.
Проверьте сроки отправки в своём заказе прямо сейчас.
