Курьер СДЭК не дозвонился: что делать покупателю
Курьер СДЭК не смог дозвониться — ваш заказ могут вернуть продавцу. Разберём, как перенести доставку, связаться со службой поддержки и не потерять товар. Действовать нужно быстро: у вас есть 3 дня на решение.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Самовывоз из ПВЗ по расписанию |
|---|---|---|
| Оповещение | Курьер звонит за 30–60 мин до приезда | Вы сами приходите в ПВЗ в любое рабочее время |
| Срок хранения при пропуске | 3 дня, затем возврат продавцу | 7–14 дней на ПВЗ |
| Комиссия за повторную доставку | Может взиматься (уточнять) | Бесплатно, если не истёк срок хранения |
| Риск срыва сделки | Высокий при бездействии | Низкий — вы сами контролируете получение |
Как это работает
Найдите SMS от СДЭК с номером заказа и датой. Если SMS нет — проверьте почту и спам.
8-800-250-14-05. Назовите номер заказа и попросите перенести доставку на удобное время.
На сайте cdek.ru в разделе «Отследить заказ» выберите «Перенести доставку».
Напишите в чат Авито, что доставка перенесена. Продавец увидит — это снижает риск отмены сделки.
Подробно
Почему курьер не дозвонился и что происходит с заказом
Курьер СДЭК звонит за 30–60 минут до приезда. Если номер недоступен, аппарат занят или вы не ответили, курьер уезжает. Заказ возвращается на ПВЗ или в сортировочный центр. Срок хранения — 3 дня. Если не договориться о повторной доставке, товар вернётся продавцу, а деньги — покупателю (кроме стоимости доставки).
Пошаговая инструкция по переносу доставки
1. Узнайте номер заказа из SMS от СДЭК. 2. Позвоните на горячую линию 8-800-250-14-05 или зайдите в личный кабинет на сайте cdek.ru. 3. Выберите «Перенести доставку» и укажите новую дату. 4. Сообщите продавцу в чате Авито о новом времени — это сохранит доверие. Если перенос невозможен, согласуйте самовывоз из ПВЗ.
Словарь терминов
Отзывы
Купила телефон с доставкой СДЭК. Курьер звонил, я была на работе. Позвонила на горячую линию — перенесли на вечер. Доплачивать не пришлось. Телефон получила, всё ок.
Пропустил звонок, думал, заказ ушёл. Прочитал эту статью — перенёс доставку за 5 минут в личном кабинете. Спасибо, чётко написано.
Частые вопросы
Если я не ответил курьеру, заказ автоматически отменяется?
Нет, он возвращается на склад. У вас есть 3 дня, чтобы договориться о повторной доставке или перейти на самовывоз. Если бездействуете, товар уходит продавцу.
Мне пришло SMS о неудачной доставке, но я не могу позвонить. Что делать?
Зайдите в личный кабинет СДЭК по номеру заказа и выберите новое время. Или напишите в чат поддержки на сайте. Можно также попросить продавца связаться со службой доставки.
Кто платит за повторную доставку?
Обычно покупатель, если инициатор переноса — он. Уточните в СДЭК при заказе. Если курьер ошибся адресом — бесплатно.
Получили уведомление о неудачной доставке? Не тяните — позвоните в СДЭК или перенесите доставку в личном кабинете, чтобы не потерять товар.
