Вы заказали товар через Авито Доставку, а продавец говорит: «при получении доплатите за упаковку» или «страховку». Так делать нельзя — все расходы уже учтены. Если столкнулись с таким требованием, не платите и следуйте нашей инструкции.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Спор стандартный |
|---|---|---|
| Законность доплаты | Доплата не предусмотрена правилами Авито и СДЭК | Наложенный платёж возможен только если он был указан в объявлении изначально, но при Авито Доставке — нет |
| Ваши риски | Если платите — деньги могут быть потеряны, товар может не прийти | Если отказываетесь — вы теряете только время, деньги вернутся |
| Действия Авито | Авито может заблокировать продавца за требование доплаты | При отказе от заказа Авито инициирует возврат денег |
| Последствия для продавца | Продавцу грозит блокировка аккаунта | При возврате товара продавец получает его обратно |
Как это работает
Если продавец просит доплату — не переводите деньги ни на карту, ни наличными в ПВЗ.
Скажите сотруднику ПВЗ, что отказываетесь от посылки. Посылку не забирайте.
Сделайте скриншоты переписки с продавцом, где он требует доплату. Это доказательство.
В приложении откройте спор или напишите в чат поддержки. Приложите скриншоты. Деньги вернут.
Подробно
Какие доплаты встречаются и как их распознать
Самый частый случай — продавец просит перевести деньги на карту «за страховку» или «упаковку». Также может быть требование оплатить наложенный платёж при получении — хотя вы уже оплатили полную сумму на Авито. Все такие случаи — нарушение правил Авито и потенциальное мошенничество. Если продавец настаивает, это повод отказаться от сделки.
Пошаговый план действий при требовании доплаты
Если в ПВЗ продавец (или его представитель) требует доплату: 1) откажитесь платить; 2) не забирайте посылку; 3) сообщите сотруднику ПВЗ, что отказываетесь от заказа; 4) в приложении Авито откройте спор или обращение в поддержку, укажите факт требования доплаты. Деньги за товар вернутся в течение 1–10 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Продавец попросил 500 рублей за упаковку, иначе не отправит. Я отказалась, оформила возврат. Авито заблокировал его аккаунт. Деньги вернули через 2 дня.
Чуть не попался на наложенный платёж — продавец сказал, что так безопаснее. Прочитал у вас и отказался. Спасибо за предупреждение.
Частые вопросы
Может ли продавец требовать доплату за страховку?
Нет, страховка уже включена в стоимость доставки. Дополнительная оплата — незаконна.
Что, если сотрудник ПВЗ требует доплату?
ПВЗ не должен взимать дополнительных платежей. Сообщите на горячую линию СДЭК.
Я уже заплатил доплату, как вернуть деньги?
Обратитесь в поддержку Авито, предоставьте доказательства. Также можно подать заявление в полицию.
Не поддавайтесь на требования доплаты — верните товар и сообщите в поддержку Авито.
