Если полученный с Авито товар не подошёл или оказался с дефектом, у вас есть выбор: потребовать замену или вернуть деньги. Мы сравним оба варианта по срокам и выгоде для покупателя.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Обмен товара или возврат денег |
|---|---|---|
| Критерий | Замена товара | Возврат денег |
| Срок получения | 2–14 дней (пересылка туда-обратно) | 1–10 рабочих дней на возврат денег |
| Дополнительные расходы | Часто оплачиваете доставку обратно продавцу | Доставка возврата часто бесплатно (по условиям продавца) |
| Гарантия результата | Зависит от продавца (может прислать брак снова) | Деньги возвращаются — решаете сами, что делать |
Как это работает
Если товар не работает или сильно повреждён — выбирайте возврат. Если это редкий товар и продавец готов обменять — рассматривайте замену.
Напишите в чате Авито: уточните, возможен ли обмен на аналогичный товар. Если продавец отказывает — только возврат.
Для возврата: через раздел «Мои покупки» создайте запрос. Для обмена: договоритесь, кто платит за обратную отправку.
Упакуйте товар, сдайте в ПВЗ СДЭК с паспортом. Получите квитанцию. При возврате деньги поступят в течение 10 рабочих дней.
Подробно
Сравнение замены и возврата денег
При получении товара в ПВЗ СДЭК вы можете отказаться от него на месте — товар вернётся продавцу, деньги вернутся автоматически в течение 1–10 рабочих дней. Если вы забрали товар и вскрыли его дома, то в течение 14 дней можете вернуть его через СДЭК (при условии, что товар не был в эксплуатации, без повреждений). Замена возможна только по договорённости с продавцом — Авито не обязывает продавца обменивать товар; чаще продавец предлагает возврат. Если продавец согласен на замену, вы отправляете бракованный товар через СДЭК, а продавец высылает новый. Срок доставки по России — 2–10 дней.
Пошаговая инструкция для покупателя
Если вы решили вернуть деньги: 1) Оформите запрос на возврат в приложении Авито (раздел «Мои покупки»). 2) Упакуйте товар в заводскую упаковку (если есть) и сдайте в любой ПВЗ СДЭК с паспортом — получите квитанцию. 3) Деньги вернутся на карту, с которой была оплата, в течение 1–10 рабочих дней. Если вы решили заменить товар: 1) Свяжитесь с продавцом через чат Авито и договоритесь об обмене. 2) Отправьте товар обратно через СДЭК за свой счёт (если договорённость не предусматривает иное). 3) Продавец отправит новый товар — когда он прибудет, вы получите уведомление от СДЭК.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал видеокарту, пришла нерабочая. Продавец предложил замену, но я выбрал возврат — деньги вернули через 5 дней. Купил другую у другого продавца.
Куртка оказалась мала. Договорилась с продавцом об обмене — отправила обратно через СДЭК, через неделю получила нужный размер. Доставку платила я.
Частые вопросы
Могу ли я потребовать замену, если товар бракованный?
Замена не гарантирована — продавец может предложить только возврат. Но вы вправе договориться о замене. Если продавец отказывает — оформляйте возврат.
Кто платит за доставку при замене?
Обычно покупатель оплачивает обратную доставку бракованного товара. Уточните условия у продавца до отправки.
Что выгоднее, если цена товара выросла?
Замена может быть выгоднее, так как вы получаете товар по старой цене. Если же цена не изменилась — проще вернуть деньги и купить заново.
Выберите подходящий вариант в разделе «Мои покупки» на Авито
