Оспаривание решения поддержки Авито по спору о доставке
Авито принял решение по вашему спору не в вашу пользу — деньги ушли продавцу, хотя товар повреждён или не пришёл. Рассказываем, как официально оспорить это решение, какие доказательства нужны и в какие сроки уложиться.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Обжалование решения Авито |
|---|---|---|
| Основание | Акт при получении + фото/видео | Только устная претензия |
| Шанс на пересмотр | Высокий при наличии документов | Низкий без доказательств |
| Срок апелляции | 14 дней с даты решения | После 14 дней — не принимается |
| Сложность | Низкая — форма в приложении | Высокая — требуется юрист |
Как это работает
Акт о повреждении, фото/видео брака, скриншоты переписки, трек-номер посылки.
В приложении Авито: «Мои заказы» → выберите заказ → номер начинается с буквы A.
Перейдите в раздел «Помощь» → «Мои обращения» → «Оспорить решение». Приложите все файлы и напишите суть претензии.
Авито рассматривает апелляцию до 5 рабочих дней. Если решение положительное — деньги вернут в течение 1-10 дней.
Подробно
Когда можно оспорить решение: точные условия
Вы можете оспорить решение Авито, если: (1) в момент получения вы составили акт о повреждении или некомплекте вместе с сотрудником ПВЗ, но Авито всё равно перевёл деньги продавцу; (2) товар оказался бракованным после вскрытия (например, электроника не включается), а продавец отказывается признавать; (3) посылка не была доставлена, но служба доставки подтвердила утерю, а Авито не вернул деньги. Важно: без акта при получении или иного зафиксированного доказательства оспорить решение практически невозможно.
Пошаговая инструкция по апелляции
1. Соберите доказательства: акт при получении (если есть), фото/видео недостатков, скриншоты переписки с продавцом, где он соглашается на возврат. 2. Откройте приложение Авито → «Мои заказы» → выберите заказ → «Помощь» → «Оспорить решение». 3. Опишите ситуацию, приложите файлы. 4. Дождитесь ответа в течение 3–5 рабочих дней. Если ответ отрицательный — можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Словарь терминов
Отзывы
Получила сломанный телефон. В ПВЗ составила акт, но Авито сначала отказал. Подала апелляцию с фото и скриншотами переписки — через 3 дня деньги вернули.
Посылка не пришла, Авито сказал ждать 2 недели. После проверки выплатили компенсацию продавцу, а мне нет. Оспорил через форму — потребовали трек. В итоге вернули всю сумму.
Частые вопросы
Что делать, если прошло больше 14 дней?
Апелляция через Авито уже недоступна. Можно обратиться в Роспотребнадзор с иском или подать иск в суд.
Какие доказательства самые весомые?
Акт при получении, подписанный сотрудником ПВЗ. Если его нет — видеозапись вскрытия упаковки в ПВЗ.
Могут ли Авито отклонить апелляцию без объяснения?
Да, если доказательств недостаточно по их мнению. В этом случае запросите мотивированный ответ и обратитесь к юристу.
Если вам нужно составить претензию или иск — скачайте шаблон на нашем сайте или обратитесь к дежурному юристу.
