Если после получения заказа на Авито с доставкой СДЭК вы передумали или товар просто не подошёл, вы можете вернуть его в течение 15 дней с момента получения без объяснения причин. В этой странице — условия и порядок действий, чтобы получить деньги обратно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Когда можно вернуть товар без причины |
|---|---|---|
| Срок возврата | 15 дней с момента получения | 14 дней по закону (стандартный) или 7 дней для некоторых категорий |
| Причина возврата | Любая (не подошёл, передумал) | Только гарантийный случай (брак) |
| Состояние товара | Не использован, целая упаковка | Любое, но с подтверждением дефекта |
| Кто платит за обратную доставку | Продавец (в рамках безопасной сделки) | Покупатель, если не доказан брак |
Как это работает
Напишите, что хотите вернуть товар без объяснения причины. Укажите номер заказа.
Если упаковка не сохранилась, используйте любую надёжную коробку. Вложите все комплектующие.
Возьмите паспорт. Сотрудник примет посылку, выдаст квитанцию. Сохраните её.
Деньги придут в течение 1-10 рабочих дней после получения товара продавцом.
Подробно
Пошаговая процедура возврата через СДЭК
Чтобы вернуть товар через СДЭК, вам нужно: 1) Связаться с продавцом через чат Авито и сообщить о возврате (в течение 15 дней). 2) Упаковать товар в заводскую упаковку (если сохранилась). 3) Прийти в любой ПВЗ СДЭК с паспортом и назвать номер заказа Авито. 4) Оформить обратную отправку — стоимость доставки возмещается продавцом, если возврат не по вине покупателя. 5) Отслеживать статус: после того как продавец получит товар, деньги поступят в течение 10 рабочих дней.
Что делать, если продавец отказывается принимать возврат
Если продавец отказывается принять возврат (например, утверждает, что товар повреждён), требуйте составления акта при обратной отправке. Если спор не решается, обращайтесь в поддержку Авито: они изучат переписку и историю заказа. В крайнем случае — пишите претензию в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд (для дорогих товаров). Но помните: без объяснения причин возврат возможен только если товар не был в употреблении и упаковка целая.
Словарь терминов
Отзывы
Купила пылесос, но он оказался слишком громким. Заполнила заявку на возврат, отправила через ПВЗ. Продавец сначала упирался, но Авито вмешался — деньги вернули через 6 дней.
Хотел вернуть дрон без причины, но продавец отказался, из-за того, что я вскрыл коробку. Упаковку я сохранил, поэтому подал жалобу в Авито — они встали на мою сторону, и возврат оформили.
Частые вопросы
Могу ли я вернуть товар, если уже снял упаковку?
Да, если товар не использовался. Но лучше сохранить упаковку — это увеличит шансы на возврат.
Как быстро придут деньги?
Обычно от 1 до 10 рабочих дней. Зависит от банка и проверки товара продавцом.
Продавец говорит, что я испортил товар. Что делать?
Если вы не использовали товар, настаивайте на возврате. В случае спора обращайтесь в поддержку Авито.
Оформите возврат через приложение Авито или обратитесь в ПВЗ СДЭК.
