Продавец подтвердил заказ, но не сдал в СДЭК
Продавец подтвердил готовность отправить товар, но прошло 3 дня, а статус не изменился. Это нештатная ситуация, и у Авито есть чёткий регламент: через 72 часа заказ автоматически отменяется, деньги возвращаются.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Продавец не отвечает после подтверждения |
|---|---|---|
| Причина отмены | Продавец не сдал посылку за 3 дня | Продавец прислал бракованный товар |
| Срок отмены | Автоматически через 72 часа после подтверждения | Вручную, после составления акта в ПВЗ |
| Возврат денег | Автоматически, 1-10 рабочих дней | После возврата товара, 1-10 рабочих дней |
| Действия покупателя | Ничего не делать, ждать автоотмены | Осмотреть товар, составить акт, вернуть в ПВЗ |
Как это работает
Откройте приложение Авито, раздел «Покупки». Смотрите статус: «Ожидает отправки» или «Продавец подтвердил».
Напишите в чат: «Когда вы отправите заказ? Уже прошло 3 дня». Если ответа нет — не переходите в мессенджеры.
Если прошло 72 часа, заказ отменится. Вы получите уведомление.
Деньги должны вернуться в течение 10 дней. Если не вернулись — обратитесь в поддержку Авито.
Подробно
Почему продавец может не сдать посылку
Продавец мог передумать продавать товар, найти другого покупателя или просто забыть. По правилам безопасной сделки, он обязан сдать посылку в СДЭК в течение 3 рабочих дней после подтверждения заказа. Если этого не происходит, система автоматически отменяет сделку. Важно: не соглашайтесь на перевод денег напрямую — это потеря гарантий.
Как ускорить процесс возврата денег
Возврат денег происходит автоматически после отмены. Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата, в течение 1-10 рабочих дней. Если прошло больше 10 дней, обратитесь в поддержку Авито. Для ускорения можно позвонить в контакт-центр: 8-800-600-10-00.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала детский велосипед. Продавец подтвердил, но не отправил. Через 3 дня заказ отменился, деньги пришли на карту на 5-й день. Всё честно, без лишних действий.
Продавец подтвердил, а потом перестал отвечать. Я позвонил в поддержку Авито — они сказали ждать 72 часа. Так и сделал, деньги вернулись.
Частые вопросы
Прошло 3 дня, заказ не отменился. Что делать?
Напишите в поддержку Авито через форму на сайте или в приложении. Система могла дать дополнительное время.
Продавец просит перенести дату отправки вручную — соглашаться?
Нет, это может быть уловкой, чтобы затянуть время. Лучше дождаться автоотмены или отменить заказ самостоятельно.
Могу ли я сам отменить заказ раньше 3 дней?
Да, в приложении есть кнопка «Отменить заказ». Деньги вернутся сразу.
Откройте приложение Авито и проверьте статус заказа прямо сейчас.
