Что делать покупателю на Авито, если товар не соответствует описанию
Вы заказали товар на Авито с доставкой СДЭК, а при получении обнаружили, что он не соответствует описанию: другой цвет, брак, иные характеристики. Рассказываем, как правильно действовать, чтобы вернуть деньги или получить качественный товар.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Товар с браком или не того цвета |
|---|---|---|
| Когда заметили несоответствие | В ПВЗ при получении — можно сразу отказаться | Дома после получения — нужно открывать спор в течение 14 дней |
| Документы | Акт с сотрудником ПВЗ (обязательно на месте) | Фото/видео и переписка с продавцом в чате Авито |
| Срок возврата денег | 1-10 рабочих дней (после возврата товара) | 1-10 рабочих дней после решения Авито |
| Стоимость возврата | Компенсируется Авито или продавцом | Зависит от решения по спору |
Как это работает
Осмотрите упаковку и сам товар в ПВЗ. Если есть несоответствие цвету, размеру или явный брак — не принимайте его, попросите сотрудника составить акт о повреждении/несоответствии.
Если вы ещё в ПВЗ — скажите сотруднику, что отказываетесь. Товар вернут продавцу. Подтверждение отказа придёт в приложении.
В приложении Авито откройте спор по заказу, приложите снимки брака и описание. Ждите решения.
Если спор разрешён в вашу пользу, получите инструкцию по возврату. Упакуйте товар, отнесите в ПВЗ СДЭК, получите трек-номер. Деньги придут после того, как продавец получит возврат.
Подробно
Как открыть спор в Авито
Если вы приняли товар, но дома обнаружили несоответствие, откройте приложение Авито, перейдите в раздел «Мои покупки», найдите заказ и нажмите «Открыть спор». Опишите проблему, приложите фото брака или несоответствия. Важно: заявить о претензии можно в течение 14 дней после получения. Авито выступит арбитром, запросит пояснения у продавца. Если продавец не ответит или согласится, деньги вернут вам.
Сроки и порядок возврата денег
При возврате товара вы отправляете его обратно через СДЭК (стоимость отправки обычно компенсируется Авито). Деньги покупателю возвращаются в срок от 1 до 10 рабочих дней. Если товар был повреждён при пересылке, составлялся акт — то доказательства уже есть, и возврат происходит быстрее. Потеря посылки ищется 2 недели, если не находят — компенсация автоматически.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала платье, пришло другого размера. В ПВЗ сразу заметила, отказалась, акт составили. Деньги вернули за 2 дня. Очень важно проверять на месте.
Принял телефон с доставкой, дома обнаружил царапину на экране. Сразу открыл спор, приложил фото. Продавец согласился на возврат, отправил обратно через СДЭК — всё быстро.
Частые вопросы
Могу ли я вернуть товар, если он не подходит по размеру, хотя на фото он казался нормальным?
Да, это считается несоответствием описанию, если размер в объявлении указан неверно. Откройте спор в течение 14 дней.
Что делать, если продавец не отвечает на мои сообщения?
Всё равно открывайте спор. Авито рассмотрит дело по вашим доказательствам и примет решение.
Нужно ли сохранять упаковку для возврата?
Да, рекомендуется сохранить все элементы упаковки до момента, пока не убедитесь в качестве товара. При возврате упакуйте так же надёжно.
Не подписывайте получение, пока не проверите товар — при несоответствии откажитесь сразу!
