Вы оплатили товар на Авито через безопасную сделку, деньги списались с карты, но продавец не подтверждает заказ. Деньги заморожены, товар не отправлен. Разбираемся, что делать в этой ситуации и как вернуть средства.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Оплата прошла, продавец отправил товар |
|---|---|---|
| Причина не подтверждения | Продавец не отвечает / не отправляет, возможно мошенничество | Продавец подтвердил и отправил товар, вы ждёте посылку |
| Статус в приложении | «Ожидает подтверждения продавцом» более 24 часов | «Подтверждён» или «Отправлен» |
| Действия покупателя | Отменять заказ и запрашивать возврат денег | Отслеживать посылку, готовиться к получению |
| Риск потери денег | Низкий — деньги на защищённом счёте и вернутся при отмене | Риск некачественного товара, но деньги не пропадут |
Как это работает
Деньги не ушли продавцу — они заблокированы на счёте Авито. Вы в безопасности.
Перейдите в «Мои заказы» и убедитесь, что статус «Ожидает подтверждения продавцом».
Если за это время статус не изменился, нажмите «Отменить заказ». Обязательно в приложении, а не через чат.
Средства вернутся на карту, которой вы оплачивали, в течение 1–10 рабочих дней. Обычно это занимает 2–3 дня.
Подробно
Почему продавец не подтверждает заказ
Причины могут быть разными: продавец передумал продавать, товара нет в наличии, продавец мошенник (аккаунт с историей, но не реальным товаром). В любом случае деньги находятся на защищённом счёте Авито, а не у продавца. Никогда не переходите в мессенджеры и не вводите данные карты по ссылке от продавца — это главный признак обмана.
Инструкция по возврату денег
Если продавец не подтверждает заказ в течение 24 часов: 1. Зайдите в раздел «Мои заказы» на Авито. 2. Найдите заказ со статусом «Ожидает подтверждения». 3. Нажмите «Отменить заказ». 4. Деньги вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней (обычно быстрее). Если продавец подтвердил, но не отправил — также можно отменить через 5 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Оплатил ноутбук 45 000 ₽, продавец перестал отвечать. Я испугался, но прочитал статью и отменил заказ в приложении. Деньги вернулись через 2 дня. Спасибо, что успокоили!
Продавец не подтверждал заказ сутки. Я хотела писать ему в Telegram, но вспомнила, что это может быть опасно. Отменила заказ через приложение — деньги пришли через 4 дня. Всё честно.
Частые вопросы
Как отличить мошенника от обычного продавца?
Мошенник предлагает перейти в мессенджер, присылает ссылки, похожие на Авито, просит CVC-код. Никогда не делайте этого! Официальное уведомление только от @avito.ru.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Деньги возвращает Авито автоматически при отмене заказа. Продавец не может удержать их.
Можно ли ускорить возврат денег?
Возврат зависит от банка (1–10 дней). Авито обрабатывает отмену мгновенно, далее ждите зачисления.
Не переходите в мессенджеры — отменяйте заказ в приложении Авито. Деньги вернутся, даже если продавец исчез.
