Ситуация: вы заказали товар на Авито с курьерской доставкой СДЭК, курьер приехал, отдал коробку и ушёл раньше, чем вы её открыли. Как быть, если товар оказался бракованным?
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Курьер дождался осмотра |
|---|---|---|
| Осмотр при вручении | Курьер может не ждать полного осмотра; проверять нужно быстро | При получении в ПВЗ есть время и возможность осмотреть товар с сотрудником |
| Документирование | Желательно снимать на видео весь процесс распаковки | Акт о повреждении составляется с сотрудником ПВЗ на месте |
| Подтверждение в Авито | Не подтверждать получение до полной проверки | Подтверждать после осмотра и подписания документов |
| Возврат при браке | Открыть спор в Авито, приложить видео | Составить акт в ПВЗ, товар уходит продавцу |
Как это работает
Не нажимайте кнопку «Подтвердить получение» в приложении Авито до осмотра товара.
Запишите весь процесс вскрытия посылки без остановок — это главное доказательство для спорной ситуации.
Проверьте комплектность, видимые дефекты, работоспособность. Если всё в порядке — подтвердите получение.
При обнаружении брака откройте спор в разделе «Мои заказы» на Авито и приложите видео. Деньги вернутся в течение 1–10 рабочих дней.
Подробно
Почему курьер не обязан ждать осмотра
При доставке курьером СДЭК проверка содержимого посылки не является обязательной по регламенту — курьер должен передать груз и уехать. Это не вина курьера, а особенность услуги. Поэтому покупателю нужно быть готовым к быстрой проверке или снимать распаковку на видео после ухода курьера.
Пошаговая инструкция: что делать покупателю
1. Не нажимайте «Подтвердить получение» в Авито, пока не убедитесь в целостности товара. 2. Снимите распаковку на видео без монтажа. 3. Если обнаружен брак — откажитесь от товара в приложении Авито в течение 24 часов. 4. Обратитесь в СДЭК через форму на сайте с приложением видео и фото.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал наушники, курьер отдал коробку и сразу ушёл. Я не успел проверить, потом обнаружил, что один не работает. Снял видео и открыл спор на Авито — деньги вернули через 3 дня. Очень выручил видеосовет из этой статьи.
Первый раз заказывала с доставкой СДЭК. Курьер убежал, я растерялась. Хорошо, что прочитала инструкцию — не подтвердила получение. Товар оказался не того цвета, вернула без проблем.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от товара, если курьер уже уехал?
Да, если вы не подтвердили получение в Авито. В приложении нажмите «Отменить заказ» — товар вернётся продавцу.
Что делать, если курьер не дождался осмотра, а товар оказался битым?
Снимите видео распаковки как доказательство. Откройте спор в Авито и приложите видео. В течение 14 дней можно оформить возврат.
Взимается ли плата за возврат при отказе от товара?
Стоимость обратной доставки обычно оплачивает продавец, если брак подтверждён. Уточняйте условия в Авито.
Запомните: главное — не подтверждать получение до осмотра и снимать видео распаковки. Если столкнулись с проблемой — сразу оформляйте возврат в Авито.
