Товар не той расцветки: что делать покупателю на Авито
При получении заказа с Авито в ПВЗ СДЭК вы видите, что цвет товара не совпадает с фото в объявлении. Как действовать, чтобы вернуть деньги и не потерять время? Разбираем порядок действий для покупателя: от проверки в ПВЗ до возврата средств.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Товар не соответствует фото: возврат через Авито Доставку |
|---|---|---|
| Момент отказа | В ПВЗ при получении | После получения домой |
| Причина | Любая (не той расцветки, передумал) | Несоответствие, брак, иные основания в течение 14 дней |
| Фиксация | Акт с сотрудником ПВЗ на месте | Самостоятельная пересылка обратно с заявлением |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней | 1–10 рабочих дней после получения возврата продавцом |
Как это работает
В присутствии сотрудника проверьте цвет и комплектность. Если расцветка не совпадает — сразу сообщите.
Скажите сотруднику ПВЗ, что отказываетесь. Попросите составить акт с причиной отказа.
В приложении Авито не нажимайте «Получено». Статус останется «В пути», и деньги вернутся автоматически.
Следите за уведомлениями в приложении. Деньги поступят на карту в течение 1–10 рабочих дней.
Подробно
Как правильно отказаться от несоответствующего товара в ПВЗ
Если цвет товара отличается от заявленного в объявлении, ваше право — отказаться в момент получения. При себе нужен паспорт и номер заказа. Сотрудник ПВЗ оформит акт несоответствия (обязательно укажите в нём причину — «не той расцветки»). После подписания акта товар отправляется продавцу. Деньги, зарезервированные в рамках безопасной сделки, будут возвращены вам в течение 1–10 рабочих дней. Не подписывайте акт, если сомневаетесь, — лучше отказаться совсем.
Что делать, если несоответствие обнаружено дома
Если вы уже забрали посылку и дома поняли, что расцветка не та, вы можете вернуть товар через СДЭК в течение 14 дней (если продавец не установил иные условия). Товар не должен иметь следов эксплуатации, все бирки и упаковка должны быть сохранены. Для возврата обратитесь в ПВЗ СДЭК с паспортом и заполните заявление. Расходы на обратную доставку обычно оплачивает покупатель — уточните этот момент с продавцом. Если продавец отказывается принимать возврат, обращайтесь в поддержку Авито.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала платье, пришло другого оттенка. В ПВЗ сразу отказалась — сотрудник оформил акт. Деньги вернули через 3 дня. Спасибо, что не пришлось спорить с продавцом.
Рюкзак на фото казался зелёным, а на деле — оливковый. Я уже ушёл домой, подал возврат на Авито, отправил через СДЭК за свой счёт. Продавец принял, деньги вернули.
Частые вопросы
Могу ли я отказаться от товара, если расцветка не та, но продавец утверждает, что фото точное?
Да, вы имеете право отказаться в ПВЗ без объяснения причин. Если товар уже получен — в течение 14 дней.
Кто платит за обратную доставку при возврате из-за расцветки?
Если вы отказались в ПВЗ, обратную доставку оплачивает продавец. Если вернули после получения — обычно покупатель, если не доказана ошибка продавца.
Что фиксировать для доказательства несоответствия цвета?
В ПВЗ — попросить сотрудника составить акт. Дома — сделать фото при хорошем освещении, сохранить скриншоты объявления и переписку с продавцом.
Проверяйте цвет товара в ПВЗ — отказывайтесь сразу, если не совпадает.
