При получении посылки в ПВЗ СДЭК вы можете полностью отказаться от заказа. Но отказаться только от части товара внутри одной посылки нельзя — Авито не поддерживает частичный возврат до подтверждения получения.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Частичный отказ в постамате |
|---|---|---|
| Отказ при получении в ПВЗ | Полный отказ от всей посылки | Частичный отказ от товара |
| Возврат после подтверждения | Полный возврат заказа в течение 14 дней | Возврат части товара с согласия продавца |
| Возврат денег | Автоматически на карту в течение 1-10 дней | После одобрения продавца, сроки те же |
| Когда применимо | Если не хотите забирать заказ | Если товар не подошёл, но вы его уже забрали |
Как это работает
В присутствии сотрудника СДЭК вскройте посылку и осмотрите товар.
Скажите сотруднику, что отказываетесь от всего заказа. Посылка уйдёт обратно продавцу.
В приложении Авито нажмите «Не получено» или «Отказаться». Деньги вернутся автоматически.
В течение 14 дней через раздел «Возвраты» в Авито отправьте запрос продавцу на возврат части товара.
Подробно
Правила Авито при отказе от части заказа
Авито рассматривает каждый заказ как единую сделку. При получении в ПВЗ вы можете либо забрать всю посылку, либо отказаться от неё полностью. Частичный отказ не предусмотрен, даже если продавец согласен — система не позволяет подтвердить частичное получение. Деньги в случае полного отказа возвращаются покупателю в полном объёме.
Что делать, если хотите вернуть только часть товара
Если вы хотите вернуть только часть товара, вам нужно сначала забрать и подтвердить получение всей посылки. Затем в течение 14 дней вы можете оформить возврат части товара через Авито, но только если товар не был в эксплуатации и сохранён его товарный вид. Продавец может отказать в возврате части, если товар надлежащего качества и не входит в перечень невозвратных.
Словарь терминов
Отзывы
Хотела оставить только один из двух товаров, но в ПВЗ сказали, что нельзя. Пришлось забрать оба, потом через Авито оформила возврат второго — продавец принял.
Отказался от части посылки в ПВЗ — оператор объяснил, что это невозможно. Отказался от всего, перезаказал нужное.
Частые вопросы
Могу ли я отказаться от одного предмета, если в посылке их несколько?
Нет, по правилам Авито отказ возможен только от всей посылки целиком.
Что делать, если продавец согласен на частичный возврат?
Продавец не может оформить частичный возврат через систему — вам придётся сначала забрать весь заказ, а затем вернуть часть через 14-дневный возврат.
Вернут ли деньги за часть товара при частичном отказе?
Нет, деньги возвращаются только при полном отказе от заказа.
Проверяйте товар в ПВЗ и принимайте решение сразу — частичный отказ невозможен.
