Запчасть не подошла к авто: что делать покупателю СДЭК
Если вы получили запчасть через СДЭК, а она не подходит к автомобилю — не отчаивайтесь. У вас есть право отказаться от товара в течение 14 дней, если он не был в эксплуатации. Рассказываем пошагово.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Брак или повреждение |
|---|---|---|
| Причина возврата | Не подошла (не та модель, несовместимость) | Брак (сломанная или неработающая деталь) |
| Срок отказа | 14 дней с момента получения | До 2 лет гарантии (если установлен брак) |
| Условия возврата | Не использовалась, без следов установки | Любые следы — неважно, если брак заводской |
| Действия при отказе продавца | Обратиться в поддержку Авито | Потребовать экспертизу, зафиксировать акт при получении |
Как это работает
Убедитесь, что деталь не установлена, нет повреждений, прошло менее 14 дней.
Используйте заводскую упаковку или аналогичную. Защитите хрупкие части.
Возьмите паспорт. Назовите номер заказа. Получите чек с треком.
Напишите в чате Авито. Следите за статусом возврата. Деньги придут в течение 1–10 рабочих дней.
Подробно
Пошаговая инструкция по возврату запчасти
1. Убедитесь, что деталь не устанавливалась на авто. Осмотрите: нет следов загрязнения, царапин, монтажных повреждений. Сохраните упаковку, если она была. Согласно закону о дистанционной продаже, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней. 2. Упакуйте запчасть в коробку или пакет. Обеспечьте сохранность: хрупкие детали (датчики, пластик) дополнительно оберните пузырчатой плёнкой. 3. Возьмите паспорт и отправляйтесь в любое ПВЗ СДЭК. Назовите номер заказа из Авито, сотрудник оформит возврат. Выдадут чек с трек-номером. 4. Сообщите продавцу в чате Авито, что вы сделали возврат.
Что делать, если продавец отказывается принимать возврат
Если продавец отказывается принимать возврат (например, утверждает, что деталь исправна и подходит), ссылайтесь на Гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей (право на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней). Важно: возврат возможен только если товар не был в употреблении. Если продавец настаивает на браке — требуйте экспертизу. В случае конфликта обращайтесь в поддержку Авито (раздел «Мои покупки» — «Проблема с заказом»). Авито блокирует деньги продавца до разрешения спора.
Словарь терминов
Отзывы
Купил датчик ABS на Авито, а он не подошёл по разъёму. За 3 дня до конца 14-дневного срока сдал в СДЭК. Деньги вернули через 5 дней. Проще, чем думал.
Вернула впускной коллектор — продавец сначала упирался, но я сделала фото упаковки и показала, что не ставила. Авито встал на мою сторону.
Частые вопросы
Можно ли вернуть запчасть, если она уже установлена?
Нет, возврат возможен только если товар не был в эксплуатации. Если деталь установлена, она считается использованной.
Кто платит за обратную доставку?
Доставку возврата оплачивает покупатель при сдаче. Если товар бракованный — продавец обязан компенсировать стоимость.
Сколько ждать деньги?
1–10 рабочих дней после получения посылки продавцом.
Если запчасть не подошла — не тяните, оформите возврат в ближайшем ПВЗ СДЭК.
