Если вы передумали забирать товар прямо в пункте выдачи СДЭК, вы имеете право отказаться на месте. Деньги вернутся автоматически, товар уедет продавцу. Разбираем пошаговый процесс отказа и что делать, если прошло время.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Отказ после получения: возврат в течение 14 дней |
|---|---|---|
| Момент отказа | В ПВЗ до подписания документов | После получения (дома) |
| Необходимость согласия продавца | Не требуется | Требуется, если не указано в объявлении |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней | После получения товара продавцом + 1–10 дней |
| Обратная доставка | Бесплатно | Чаще за счёт покупателя |
Как это работает
Возьмите паспорт и номер заказа.
При отказе не подписывайте документы.
Скажите, что отказываетесь от товара.
Деньги вернутся автоматически на карту.
Подробно
Как отказаться от товара в ПВЗ СДЭК на месте
Когда вы приходите за посылкой в ПВЗ СДЭК, вы имеете право осмотреть товар. Если он вам не подходит или вы передумали, просто сообщите сотруднику, что отказываетесь от получения. Подписывать акт приёма не нужно. Посылка автоматически отправляется обратно продавцу. Деньги, которые были зарезервированы по безопасной сделке, вернутся вам на карту в срок от 1 до 10 рабочих дней. При себе нужно иметь паспорт и номер заказа из уведомления.
Возврат товара после получения: сроки и порядок
Если вы уже получили товар и расписались, но решили вернуть его в течение 14 дней, это возможно только если продавец заранее согласился на возврат (условия возврата обычно указаны в объявлении). Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования и с сохранёнными ярлыками. Упакуйте его надёжно и сдайте в любое ПВЗ СДЭК, предъявив паспорт. Стоимость обратной доставки обычно оплачивает покупатель. Деньги придут после того, как продавец получит товар и подтвердит возврат.
Словарь терминов
Отзывы
Отказалась от не подошедшей куртки прямо в ПВЗ. Сотрудники без проблем оформили возврат, деньги пришли через 3 дня. Очень удобно.
Получил телефон, он не понравился. Пришлось возвращать на 3-й день — продавец согласился. Отправил через ПВЗ, доставка обратно вышла 250 рублей.
Частые вопросы
Могу ли я отказаться от товара, если уже подписал акт?
Нет, подписание акта означает, что вы приняли товар. Дальнейший возврат — по правилам продавца.
Сколько денег вернётся при отказе?
Вся сумма заказа, включая стоимость доставки, кроме комиссии за обратную пересылку, если отказ после получения.
Что делать, если сотрудник ПВЗ не даёт отказаться?
Вежливо настаивайте, ссылаясь на правила Авито Доставки. При необходимости позвоните в поддержку Авито.
Проверьте товар в ПВЗ — откажитесь, если не подходит.
