Частичная комплектация: что делать покупателю
Частичная комплектация — когда в посылке отсутствует часть заказанных товаров. Рассказываем, как зафиксировать недостачу в ПВЗ СДЭК, оформить возврат и вернуть деньги за недостающие позиции.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Полная комплектация |
|---|---|---|
| Действие при получении | Отказаться от всей посылки и составить акт | Принять посылку и потом писать претензию |
| Доказательная база | Акт от ПВЗ + фото + видео вскрытия | Только фото и скриншоты переписки |
| Срок возврата денег | 1-10 рабочих дней после возврата | Зависит от продавца, может затянуться до 2 недель |
| Риск потери денег | Минимальный — фиксация на месте | Высокий — продавец может оспорить |
Как это работает
Перед вскрытием проверьте целостность коробки. Если повреждения есть — снимайте на видео.
Попросите работника ПВЗ присутствовать при открытии посылки.
Если товаров меньше — сразу требуйте акт о частичной комплектации.
Не подтверждайте получение в Авито. Посылка вернётся продавцу, вы получите деньги.
Подробно
Как зафиксировать частичную комплектацию в ПВЗ СДЭК
Если при вскрытии вы обнаружили, что часть товаров отсутствует: 1) не принимайте посылку целиком; 2) попросите сотрудника ПВЗ составить акт о частичной недостаче; 3) сфотографируйте содержимое и упаковку; 4) откажитесь от получения всей посылки — она уйдет обратно продавцу. Без акта доказать недостачу будет сложно. Видеофиксация — дополнительное подтверждение.
Возврат денег за недостающие товары: сроки и механизм
После возврата посылки продавец должен компенсировать стоимость отсутствующих позиций. Если продавец отказывается — откройте спор в Авито через раздел «Помощь» в заказе. Деньги вернутся вам в течение 1-10 рабочих дней. Авито может запросить копию акта из ПВЗ и фото посылки.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала три платья, пришло два. Сотрудник ПВЗ помог составить акт. Деньги за недостающее вернули через 5 дней. Без акта, наверное, даже не начала бы разбираться.
Продавец ошибся — положил не все детали. Отказался от посылки сразу, снял на видео. Акт составили. Через неделю деньги пришли. Главное — не нажимать «получено».
Частые вопросы
Что делать, если продавец не отвечает после моего отказа от посылки?
Откройте спор в Авито через раздел «Мои заказы» — выберите «Проблема с заказом». Приложите акт из ПВЗ. Деньги вернутся автоматически.
Могу ли я принять часть посылки, а от недостающей отказаться?
Нет, в рамках одной посылки вы либо принимаете всё, либо отказываетесь целиком. Недостающие позиции возвращаются продавцу вместе с остальным товаром.
Сколько времени даётся на возврат денег при частичной комплектации?
Авито перечисляет деньги на карту в течение 1-10 рабочих дней после того, как посылка поступит обратно продавцу.
Проверяйте содержимое посылки прямо в ПВЗ — не подтверждайте получение, если товаров меньше.
