Ситуация: вы заказали товар на Авито с доставкой СДЭК, а в день получения понимаете, что переехали. Можно ли изменить адрес уже в пути? Да, но с ограничениями. Разберём, как перенаправить посылку и что делать, если это невозможно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Отменить заказ и заново оформить |
|---|---|---|
| Возможность изменить адрес | Да, до прибытия в ПВЗ | Нет, посылка уже в ПВЗ |
| Стоимость | 150-300 ₽ | Бесплатно, но нужно оформлять новый заказ |
| Срок доставки | Увеличивается на 1-3 дня | Новый заказ — новый срок |
| Процедура | Звонок или чат в СДЭК | Отказ в ПВЗ и возврат |
Как это работает
Зайдите в личный кабинет СДЭК по трек-номеру. Если статус «В пути» — шанс есть.
Позвоните 8-800-250-04-05 или напишите в чат поддержки Авито. Назовите номер заказа и новый ПВЗ.
Если услуга платная — оплатите онлайн картой. Получите новый номер заказа.
СМС придёт с новым адресом. Получите посылку с паспортом.
Подробно
Как перенаправить посылку СДЭК на другой ПВЗ или постамат
Если посылка ещё не на складе в вашем городе, можно изменить ПВЗ через СДЭК. Для этого позвоните в контакт-центр СДЭК (8-800-250-04-05) или напишите в чат на сайте, сообщите трек-номер и укажите новый ПВЗ из списка. Если заказ на Авито, лучше сначала обратиться в поддержку Авито — они могут помочь с перенаправлением. Учтите: услуга платная (от 150 ₽), и срок доставки может увеличиться на 1-3 дня.
Если перенаправление невозможно: возврат и новый заказ
Если посылка уже на ПВЗ или была неудачная попытка вручения, перенаправить её нельзя. В этом случае можно отказаться от получения — товар автоматически вернётся продавцу. После возврата свяжитесь с продавцом и оформите новый заказ с верным адресом. Деньги вернутся в течение 1-10 рабочих дней. Альтернатива — попросить кого-то получить посылку по доверенности (потребуется нотариальная доверенность или простая письменная с уведомлением СДЭК).
Словарь терминов
Отзывы
Переехал, когда посылка с ноутбуком уже была в пути. Позвонил в СДЭК, назвал новый адрес, доплатил 200 ₽ — через 2 дня получил на новом ПВЗ.
Не успела изменить адрес — посылка уже лежала на старом ПВЗ. Пришлось отказаться и писать продавцу. Деньги вернули через 5 дней.
Частые вопросы
Можно ли бесплатно изменить адрес?
Нет, перенаправление платное. Если посылка уже в ПВЗ, можно бесплатно отказаться, но тогда заказ вернётся продавцу.
Сколько времени занимает перенаправление?
Обычно 1-3 дня, в зависимости от загруженности.
Что делать, если я не могу получить посылку лично?
Выпишите доверенность на другое лицо (простую письменную) или откажитесь от заказа.
При переезде — срочно свяжитесь с СДЭКом, пока посылка в пути
