При получении заказа в ПВЗ СДЭК вы вправе осмотреть товар. Но если случайно повредили его, важно сразу действовать правильно. Объясняем, кто отвечает за повреждения и как избежать потери денег.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Товар повредился до осмотра |
|---|---|---|
| Ответственный за повреждение | Покупатель (при осмотре) | Перевозчик или продавец (до осмотра) |
| Составляется акт | Нет | Да, обязательно на месте |
| Возврат товара | Невозможен (вина покупателя) | Возможен (товар возвращается продавцу) |
| Деньги покупателю | Не возвращаются | Возвращаются (если вина перевозчика) |
Как это работает
Перед вскрытием проверьте, нет ли внешних повреждений коробки. Если есть — сразу зовите сотрудника ПВЗ для составления акта.
Используйте ножницы, чтобы не повредить содержимое. Делайте это медленно, особенно для мелких деталей.
Положите товар на стол или прилавок, а не держите в руках над полом. Избегайте резких движений.
В приложении Авито нажмите «Товар получен». Если повреждения возникли по вашей вине, претензии не принимаются.
Подробно
Что считается повреждением при осмотре?
Повреждением считается любое нарушение целостности или функциональности товара, которого не было до момента вскрытия упаковки. Если вы уронили телефон, поцарапали корпус, отломали деталь — это ваша вина. В таких случаях акт о повреждении не оформляется, и вы обязаны принять товар как есть. Продавец получит деньги, а вы — товар с дефектом. Исключение: если товар уже был поврежден до вскрытия — об этом свидетельствует нарушенная заводская упаковка или видимые следы удара, что фиксируется актом при получении.
Как избежать случайного повреждения?
Чтобы не повредить товар при осмотре, следуйте простым правилам. Во-первых, проверяйте товар на устойчивой поверхности, а не на весу. Во-вторых, для хрупких и тяжелых вещей попросите сотрудника ПВЗ помочь. В-третьих, не торопитесь — аккуратно вскрывайте упаковку, используя ножницы или нож, чтобы не порезать товар. Если сомневаетесь в своей аккуратности, можно попросить сотрудника ПВЗ присутствовать при осмотре.
Словарь терминов
Отзывы
Случайно поцарапал корпус ноутбука, когда открывал коробку. Думал, что смогу вернуть, но в ПВЗ сказали, что это моя вина. Пришлось оставить. Теперь всегда осматриваю на столе.
При получении телефона случайно выронил его, экран треснул. Сотрудник ПВЗ сказал, что акт составлять не будут, так как я сам виноват. Продавец деньги получил. Очень неприятная ситуация, теперь буду осторожнее.
Частые вопросы
Я случайно разбил экран телефона при осмотре. Могу ли я вернуть товар?
Нет, если вы сами повредили телефон, ответственность лежит на вас. Продавец получит оплату, а вы — поврежденный товар. Возврат невозможен.
Что делать, если товар сломался, когда я его доставал из коробки?
Если вы действовали аккуратно, но товар уже был поврежден до вскрытия (например, трещина на экране видна сразу), вызывайте сотрудника ПВЗ для составления акта. Если же повреждение произошло из-за неосторожности, вы отвечаете сами.
Может ли продавец подать на меня в суд за повреждение?
Теоретически да, если товар был дорогим. Но на практике такие случаи редки. Обычно стороны договариваются: вы можете частично компенсировать ущерб или продавец соглашается на возврат.
Проверяйте товар аккуратно — от этого зависят ваши деньги
