Как написать претензию продавцу на Авито при проблеме с доставкой
Если при получении заказа с доставкой Авито через СДЭК вы обнаружили проблему — повреждение, некомплект или не тот товар, — обязательно составьте письменную претензию. Это официальный шаг для возврата денег в рамках безопасной сделки.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Спор через Авито без претензии |
|---|---|---|
| Подача претензии | Через чат Авито, в разделе заказа | В мессенджере (WhatsApp, Telegram) |
| Подтверждение проблемы | Акт из ПВЗ + фото | Только фото, без акта |
| Срок ответа | Продавец отвечает в чате, Авито фиксирует | Нет гарантий, что ответят |
| Возврат денег | Автоматически по решению Авито | Только если продавец согласится |
Как это работает
Перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный, нажмите «Написать продавцу».
Укажите номер заказа, дату получения, суть проблемы. Приложите фото и акт.
Продавец обязан ответить. Если не отвечает 2 дня — переходите к шагу 4.
В том же заказе нажмите «Проблема с заказом», опишите ситуацию и приложите скриншоты.
Подробно
Образец претензии
Текст претензии: «Здравствуйте. Я получил заказ №{номер}. При получении обнаружено {описание проблемы: повреждение, несоответствие и т.п.}. Прилагаю фото. Прошу вернуть деньги в рамках безопасной сделки. Дата получения: {дата}.» Пишите вежливо, но чётко.
Что делать, если продавец не отвечает
Если продавец игнорирует претензию более 2 дней, обратитесь в поддержку Авито через форму «Проблема с заказом». Авито рассмотрит спор в течение 2-14 дней. При повреждении с актом — обычно на стороне покупателя.
Словарь терминов
Отзывы
Получила сломанную кофеварку. Написала претензию, приложила видео распаковки. Продавец не соглашался, но Авито встал на мою сторону — деньги вернули через 5 дней.
Не пришёл пуховик, хотя трек показывал доставку. Претензия в чате не помогла — пришлось звонить в поддержку. Через 2 недели нашли посылку, но уже вернули деньги.
Частые вопросы
Какой срок для подачи претензии?
14 дней с момента получения товара. Если повреждение — сразу в ПВЗ.
Можно ли вернуть деньги без претензии?
Если вы отказались от товара в ПВЗ — да, деньги вернутся автоматически. Если забрали — нужна претензия.
Что будет, если продавец не согласен?
Авито рассмотрит спор. Решение принимается на основе акта и фото.
Составьте претензию сразу после обнаружения проблемы — не тяните, срок 14 дней.
