Вы получили ноутбук через СДЭК, а зарядного устройства в коробке нет. Как поступить, чтобы не остаться без денег и без товара? Вскрывайте посылку только в ПВЗ и сразу проверяйте комплектацию.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Осмотр техники в ПВЗ |
|---|---|---|
| Проверка товара в ПВЗ | Обязательно вскрыть коробку, проверить комплект | Проверка только по весу коробки (в постамате) |
| Фиксация недостачи | Акт о некомплекте с сотрудником ПВЗ на месте | Самостоятельно не зафиксировать (постамат) |
| Возврат денег | Автоматически при отказе на месте, срок 1-10 дн. | Только через поддержку после вскрытия дома |
| Риск потери денег | Минимальный — действуете по инструкции Авито | Высокий — доказать некомплект сложно |
Как это работает
Проверьте целостность упаковки, вскройте при сотруднике.
Убедитесь, что ЗУ и все аксессуары на месте.
Скажите сотруднику, что не забираете, попросите акт.
В приложении выберите «Отказаться от товара».
Подробно
Как проверить ноутбук на комплектность в ПВЗ
Придя в пункт выдачи СДЭК, возьмите посылку, оплатите при необходимости, но не уходите. Попросите сотрудника открыть коробку. Осмотрите ноутбук: проверьте зарядное устройство, кабели, адаптеры. Сравните модель с коробкой. Если чего-то не хватает или товар поврежден, сразу заявляйте об этом. Сотрудник обязан оформить акт. Только после этого вы можете отказаться от получения — посылка уйдёт обратно продавцу автоматически.
Что делать, если зарядного нет: пошаговый алгоритм
Шаг 1. При обнаружении отсутствия ЗУ откажитесь от получения — скажите «Не забираю». Шаг 2. Попросите составить акт о некомплекте. Зафиксируйте на фото или видео. Шаг 3. В приложении Авито нажмите «Отказаться от товара» в статусе заказа. Шаг 4. Деньги вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней. Если продавец не согласен — обращайтесь в поддержку Авито.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала ноутбук на Авито, в ПВЗ открыли коробку. Зарядки не было. Сотрудник сразу составил акт, я отказалась. Через 3 дня деньги вернулись. Без акта пришлось бы судиться.
Я не стал смотреть в ПВЗ, забрал домой. Зарядки нет. Продавец не берет трубку. Авито говорит — нет акта, сами договаривайтесь. Теперь пишу жалобу.
Частые вопросы
Можно ли вскрыть посылку дома и потом вернуть?
Только если товар без повреждений и в течение 14 дней, но при отсутствии ЗУ лучше отказаться в ПВЗ, иначе доказать некомплект сложно.
Вернут ли деньги за доставку?
Да, при отказе на этапе получения стоимость доставки возвращается полностью.
Что делать, если продавец не отвечает?
Обратитесь в поддержку Авито — они помогут оформить возврат через службу доставки.
Проверяйте комплектацию в ПВЗ — это ваша защита.
