Спорная ситуация: покупатель просрочил осмотр товара в ПВЗ по независящим причинам
Если вы не успеваете забрать и осмотреть заказ в ПВЗ СДЭК в отведённое время (обычно 3-5 дней) по уважительной причине — например, попали в пробку или заболели, — у вас есть опция продлить срок хранения. Если ничего не сделать, посылка вернётся продавцу, а деньги — вам, но сделка сорвётся.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Покупатель не пришёл в ПВЗ без уважительной причины |
|---|---|---|
| Причина просрочки | Независящие (пробки, болезнь) | Невнимательность (забыл) |
| Возможность продления | Есть через приложение или поддержку | Есть, но может потребовать плату |
| Потеря денег за доставку | Нет, доставка не возвращается | Да, доставка сгорает |
| Действия продавца | Продавец может повторно выставить товар | Возврат продавцу, сделка отменяется |
Как это работает
Найдите заказ по трек-номеру в разделе «Мои заказы».
Выберите количество дней (до 14). Оплатите продление (если требуется).
Напишите, что пришлось продлить срок по уважительной причине, чтобы продавец не переживал.
Придите в ПВЗ до истечения нового срока, осмотрите товар и подтвердите получение в приложении Авито.
Подробно
Что происходит при просрочке осмотра
Если вы не забираете посылку в течение срока хранения (обычно 3 дня для ПВЗ, 3-7 дней для постамата), СДЭК автоматически инициирует возврат продавцу. Деньги за товар возвращаются вам, но доставка не компенсируется. Продавец может отказаться от повторной отправки, так как сделка отменяется.
Как продлить срок хранения
Самый простой способ — продлить срок хранения через приложение СДЭК. Зайдите в раздел «Мои заказы», выберите посылку и нажмите «Продлить хранение». Услуга платная (около 30-50 ₽ за день). Также можно позвонить в поддержку СДЭК (8-800-250-04-05) или попросить продавца продлить через его личный кабинет (если продавец зарегистрирован в СДЭК как юрлицо).
Словарь терминов
Отзывы
Попал в пробку на МКАД, не успел в ПВЗ. Заранее через приложение продлил хранение на день — обошлось 50 ₽. Продавец был в курсе, спасибо.
Заболела, не смогла выйти. Обратилась в поддержку СДЭК, объяснила ситуацию. Мне продлили бесплатно на 2 дня — отнеслись с пониманием.
Частые вопросы
Могу ли я продлить срок хранения, если я уже просрочил?
Нет, продление доступно только до истечения срока. Если срок уже вышел, обращайтесь в поддержку СДЭК — возможно, удастся договориться.
Кто платит за продление хранения?
Покупатель, так как инициатор задержки — покупатель. Стоимость — 30-50 ₽ за день.
Что делать, если я заболел и не могу выйти из дома?
Попросите кого-то забрать посылку по доверенности (заверять не нужно, достаточно паспорта получателя и номера заказа). Либо вызовите курьера СДЭК через приложение.
Не откладывайте — продлите хранение в приложении СДЭК, чтобы не потерять заказ.
