Что делать, если товар не соответствует фото
Вы заказали товар на Авито с доставкой СДЭК, но при получении в ПВЗ обнаружили, что он отличается от фотографий в объявлении: другой цвет, материал, комплектация или модель. Рассказываем, как правильно действовать, чтобы вернуть товар и получить деньги обратно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Товар полностью соответствует фото |
|---|---|---|
| Действие при получении | Проверка в ПВЗ до подтверждения | Товар полностью соответствует фото |
| Основание для отказа | Несоответствие товара фото или описанию | Товар совпадает с фото, претензий нет |
| Срок возврата денег | 1–10 рабочих дней после отказа | Деньги не возвращаются, сделка завершена |
| Документирование | Составление акта в ПВЗ, фото/видео | Подтверждение получения в приложении |
Как это работает
Попросите сотрудника СДЭК присутствовать при вскрытии. Сравните товар с фотографиями в объявлении на Авито.
При несоответствии составьте акт с сотрудником, укажите все отличия. Сделайте фото товара с упаковкой и чеком.
В приложении Авито нажмите «Отказаться» до того, как подтвердите получение. Деньги не уйдут продавцу.
Ожидайте возврата средств на карту в течение 1–10 рабочих дней. При необходимости обратитесь в поддержку Авито.
Подробно
Как зафиксировать несоответствие товара в ПВЗ
Когда вы пришли в пункт выдачи СДЭК, сначала осмотрите упаковку на целостность. Затем в присутствии сотрудника вскройте посылку и проверьте товар. Если он не соответствует фото в объявлении: другой оттенок, отсутствие деталей, не та модель — сообщите об этом сотруднику. Составьте акт в свободной форме или по образцу пункта выдачи, укажите: номер заказа, дату, описание расхождения и требуйте подпись сотрудника. Сделайте фото товара рядом с упаковкой и чеком. После этого откажитесь от получения — кнопка «Отказаться» в приложении Авито ещё активна.
Что происходит с деньгами при отказе
Как только вы отказываетесь от товара и не подтверждаете получение в приложении, деньги, которые были зарезервированы на счёте Авито, не перечисляются продавцу. Посылка автоматически уходит обратно отправителю. Средства возвращаются на карту покупателя в срок от 1 до 10 рабочих дней. Дополнительно можете написать продавцу через чат Авито, чтобы уведомить о причине отказа. Если товар был испорчен или подменён, после возврата вы можете оставить жалобу на продавца в службу поддержки Авито.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала платье, а пришло совершенно другого фасона. В ПВЗ сразу составила акт, отказалась. Деньги вернули через 3 дня. Спасибо, что вовремя прочитала — без акта было бы сложно.
Купил телефон, вместо оригинала пришла муляж. В ПВЗ вскрыл при сотруднике, снял на видео. Вернул деньги за неделю. Акт и видео очень помогли.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от товара, если уже ушёл из ПВЗ?
Нет, после того как вы ушли из пункта выдачи, отказаться и составить акт задним числом невозможно. Деньги будут переведены продавцу, и вернуть их будет сложно.
Что делать, если продавец не отвечает на сообщения?
Вы не обязаны связываться с продавцом. Отказ в ПВЗ и возврат денег происходят автоматически через механизм безопасной сделки.
Если товар оказался хуже, чем на фото, но не полностью другой — можно ли вернуть?
Да, любое несоответствие описанию или фотографиям даёт право отказаться. Забирать товар и писать претензию позже — менее надёжный путь.
При получении всегда проверяйте товар в ПВЗ до подтверждения — это ваша гарантия возврата.
