В трекинге СДЭК два похожих статуса — «доставлено» и «вручено». Для покупателя на Авито разница критична: от неё зависит, когда продавец получит деньги. Объясняем наглядно.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Когда деньги уходят продавцу |
|---|---|---|
| Статус в трекинге | «Доставлено» | «Вручено» |
| Что значит | Посылка в ПВЗ или у курьера | Товар передан получателю |
| Можно ли отказаться? | Да, при получении в ПВЗ | Только через возврат (14 дней) |
| Деньги продавцу | Ещё не переведены | Переведены (в течение 1-3 дней) |
Как это работает
Откройте трекинг СДЭК по номеру заказа. Если «доставлено» — идите в ПВЗ.
Предъявите паспорт и номер заказа. Проверьте товар.
Нажмите «Подтвердить получение» в приложении Авито. Статус СДЭК сменится на «вручено».
Через 10-30 минут проверьте трекинг — статус должен стать «вручено». Если нет — обратитесь в поддержку СДЭК.
Подробно
Как статусы влияют на возврат денег
Пока статус «доставлено», вы можете отказаться от товара при получении — деньги вернутся. Как только статус сменился на «вручено», средства уходят продавцу, и вернуть их можно только через возврат или спор, что дольше (до 15 дней на процедуру).
Как не пропустить момент вручения
Настройте уведомления в приложении СДЭК. Если вы не планируете забирать посылку сразу, товар хранится в ПВЗ до 14 дней (иногда меньше — уточняйте в ПВЗ). После истечения срока хранения статус может смениться на «возврат» — без вашего подтверждения.
Словарь терминов
Отзывы
Думал, что раз «доставлено», то деньги ушли, но нет — я спокойно отказался от бракованного товара в ПВЗ. Спасибо, что объяснили разницу.
Пропустила момент — статус сменился на «вручено», а я ещё не забрала. Оказалось, курьер отметил ошибочно. Пришлось разбираться с поддержкой.
Частые вопросы
Может ли статус «вручено» появиться без моего подтверждения?
Обычно нет, но бывает, если курьер отмечает вручение без фактической передачи. В этом случае сразу пишите в поддержку.
Если статус «доставлено» уже неделю, что делать?
Товар может быть возвращён продавцу. Свяжитесь с ПВЗ и уточните срок хранения.
Как быстро после «вручено» придут деньги продавцу?
Обычно в течение 1-3 рабочих дней, но может задержаться до 7 дней.
Следите за статусами — забирайте товар вовремя.
