Получен б/у телефон с разряженной батареей через СДЭК: что делать
Ситуация: вы заказали б/у телефон через Авито с доставкой СДЭК, а при получении обнаружили, что аккумулятор полностью разряжен — включить не удаётся. Разбираемся, как действовать прямо в ПВЗ, чтобы не потерять деньги и справедливо разрешить ситуацию.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Телефон без заряда при получении |
|---|---|---|
| Условие проверки | В ПВЗ до подписания | После получения домой |
| Возможность составить акт | Да, сразу | Нет (только если повреждения были не видны) |
| Срок возврата денег | 1-10 рабочих дней | 1-10 рабочих дней после возврата товара |
| Доказательства | Акт приёма + отказ от товара | Фото/видео + заявление продавцу |
Как это работает
В ПВЗ при вас сотрудник должен подключить телефон к розетке или power bank. Если не включается — фиксируйте.
Укажите: «Аккумулятор разряжен, телефон не включается». Подпишите акт вместе с сотрудником. Сфотографируйте акт.
В Авито не нажимайте «Подтвердить получение». Нажмите «Вернуть товар» или свяжитесь с поддержкой. Деньги вернутся на карту.
В течение 14 дней подайте заявку на возврат через Авито. Отправьте телефон обратно через СДЭК, сохраните чек.
Подробно
Как проверить телефон с разряженным аккумулятором в ПВЗ
При получении заказа в ПВЗ СДЭК попросите сотрудника дать возможность проверить товар. Если телефон не включается из-за отсутствия заряда, это не является скрытым дефектом — вы имеете право отказаться. Зафиксируйте факт в акте: укажите, что аккумулятор разряжен, товар не функционирует. Сотрудник ПВЗ обязан подписать акт при вас. После этого вы можете не подтверждать получение в приложении Авито — деньги останутся замороженными и вернутся вам.
Что делать, если отказ не признают — дальнейшие шаги
Если продавец утверждает, что телефон был заряжен, но разрядился при транспортировке, вы всё равно можете отказаться. Авито разрешает отказ от товара при получении без объяснения причин. Если вы уже подтвердили получение, а затем обнаружили, что аккумулятор не держит заряд (например, после зарядки выяснилось, что он требует замены), в течение 14 дней можно оформить возврат через Авито. Товар должен быть без следов эксплуатации и повреждений. Верните его через СДЭК, приложив заявление.
Словарь терминов
Отзывы
Заказал б/у iPhone, пришёл разряженным. В ПВЗ отказался, составил акт — деньги вернули через 3 дня. Продавец пытался спорить, но Авито встал на мою сторону, потому что был акт.
Получила Samsung, батарея села в ноль. Дома поставила на зарядку — оказалось, аккумулятор вздутый. Вернула через 2 дня, Авито принял возврат, деньги пришли на 5-й день.
Частые вопросы
Могу ли я проверить телефон, если у ПВЗ нет розетки?
Да, вы можете попросить power bank у сотрудника. Если возможности нет — потребуйте составить акт о невозможности проверки и откажитесь от товара.
Что делать, если аккумулятор сел, но телефон включается от зарядки?
Если продавец не указал, что аккумулятор требует замены, это считается недостатком. Вы можете отказаться или требовать скидку.
Кто платит за обратную доставку при возврате?
При отказе в ПВЗ — расходы на возврат несёт продавец. При возврате в течение 14 дней — обычно покупатель, если иное не указано в объявлении.
Проверяйте телефон в ПВЗ — при любом сомнении отказывайтесь от товара. Ваши права защищены.
