Когда возникает спор между покупателем и продавцом на Авито, деньги покупателя не уходят никому — они остаются замороженными на защищённом счёте сервиса. Разбираемся, как это работает, сколько длится разбирательство и как ускорить возврат.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Куда делись мои деньги при споре |
|---|---|---|
| Состояние денег до спора | Заморожены на счёте Авито | Продавец ещё не получил оплату |
| Состояние денег во время спора | Продолжают быть замороженными | Никто не может их снять |
| После решения в пользу покупателя | Деньги возвращаются автоматически | Срок — 1-10 рабочих дней |
| После решения в пользу продавца | Деньги перечисляются продавцу | Продавец получает сумму за вычетом комиссии |
Как это работает
В разделе «Мои покупки» нажмите «Вернуть товар» или «Спор». Опишите ситуацию и приложите доказательства.
Если Авито запросит дополнительные документы, предоставьте их в течение 2-3 дней, чтобы не затягивать.
Обычно до 14 дней. Следите за статусом в разделе «Споры». Никому не переводите деньги вне системы.
Если спор решён в вашу пользу, деньги придут на карту в течение 10 рабочих дней. Если не пришли — обратитесь в поддержку.
Подробно
Где именно хранятся деньги во время спора
Средства находятся на транзитном счёте Авито (специальный банковский счёт для безопасных сделок). Продавец не может их получить до тех пор, пока вы не нажмёте «Подтвердить получение» или пока спор не решится в его пользу. Авито не использует эти деньги для своих нужд. Даже если продавец закроет аккаунт, деньги останутся зарезервированными до решения спора. Комиссия за безопасную сделку (обычно включена в стоимость) списывается из оплаченной суммы при переводе продавцу.
Как ускорить разрешение спора и возврат денег
Чтобы спор рассмотрели быстрее, предоставьте все доказательства сразу: фото, видео, скриншоты переписки, копию акта из ПВЗ, заявление в службу доставки. Чем больше информации, тем меньше запросов от модератора. Если вы не согласны с решением спора, можно подать апелляцию в течение 7 дней. В сложных случаях (например, подозрение на мошенничество) Авито может привлекать службу доставки для проверки. Деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней после положительного решения.
Словарь терминов
Отзывы
Попал в спор из-за бракованного планшета. Деньги были заморожены 12 дней. Авито вернул их после того, как я отправил фото дефекта и акт из ПВЗ.
Продавец прислал не тот товар. Открыла спор, приложила видео распаковки. Через 8 дней деньги вернулись. Всё честно, но главное — предоставить доказательства.
Частые вопросы
Может ли продавец снять деньги, пока идёт спор?
Нет. Деньги находятся на счёте Авито и недоступны ни продавцу, ни покупателю до завершения спора.
Что делать, если спор затянулся больше 30 дней?
Обратитесь в поддержку Авито через чат или форму обратной связи. Укажите номер спора. Обычно это ускоряет процесс.
Вернутся ли деньги, если продавец удалил аккаунт?
Да. Деньги остаются на счёте Авито и будут возвращены вам при решении спора в вашу пользу.
При возникновении спора не паникуйте — деньги в безопасности. Собирайте доказательства и действуйте по инструкции.
