Торшер — хрупкий и габаритный товар. В пункте выдачи СДЭК важно правильно проверить упаковку, внешний вид и работоспособность до того, как вы подтвердите получение в приложении Авито. Пошаговая инструкция поможет избежать проблем.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Осмотр торшера перед получением |
|---|---|---|
| Осмотр упаковки | Проверять вмятины, разрывы, влагу | Игнорировать упаковку, сразу смотреть товар |
| Проверка целостности | Осмотр плафона, корпуса, подставки | Проверка только работы лампочки |
| Проверка электрики | По возможности включить в розетку ПВЗ | Не проверять, довериться упаковке |
| Действия при дефекте | Составить акт, отказаться от получения | Принять товар и позже писать претензию |
Как это работает
При получении от сотрудника ПВЗ проверьте целостность картонной упаковки. Обратите внимание на следы ударов, проколов, влаги. При серьёзных повреждениях – сразу сообщите сотруднику.
Попросите сотрудника открыть коробку. Достаньте торшер, проверьте плафон, корпус, подставку на сколы и трещины. Убедитесь, что все детали (лампочка, крепежи) в комплекте.
Если есть возможность, попросите розетку для проверки. Включите торшер, проверьте выключатель. Если нет — осмотрите шнур на повреждения изоляции.
Всё цело и работает – нажмите «Получено» в приложении Авито. Обнаружили дефект – составьте акт с сотрудником ПВЗ и откажитесь от получения. Деньги вернутся автоматически.
Подробно
Что делать при обнаружении повреждений
Если вы обнаружили следы ударов, трещины или неработающий механизм, не принимайте товар. Требуйте составить акт о повреждении с сотрудником СДЭК. В акте укажите: номер заказа, характер дефекта, дату. Сфотографируйте всё. После составления акта откажитесь от получения в приложении Авито — товар вернётся продавцу, деньги вернутся покупателю в течение 1–10 рабочих дней.
Как подтвердить получение правильно
После осмотра, если всё в порядке, подтвердите получение в приложении Авито (кнопка «Получено»). Только после этого деньги продавцу размораживаются. Не подтверждайте получение до того, как полностью осмотрели товар и проверили его работу. Даже если сотрудник ПВЗ торопит — ваше право на проверку прописано в правилах.
Словарь терминов
Отзывы
Заказала торшер в стиле лофт. В ПВЗ коробка была помята, попросила открыть. Плафон оказался с трещиной. Составили акт, я отказалась от получения. Через 4 дня деньги вернулись, продавец извинился. Спасибо, что вовремя проверила!
При получении торшера на вид всё было нормально. Дома вкрутил лампочку – не работает. Написал продавцу, оказалось, у бракованной партии. Он выслал новый. Хорошо, что не подтвердил сразу, а подождал проверки.
Частые вопросы
Могу ли я включить торшер в ПВЗ, чтобы проверить?
Да, если в ПВЗ есть розетка — попросите сотрудника. Это законное право покупателя при получении заказа. Если розетки нет — осмотрите шнур и вилку визуально.
Что делать, если плафон треснул, а я уже подтвердил получение?
Сразу после обнаружения напишите продавцу через чат Авито и приложите фото. Если продавец не идёт на контакт — откройте спор в течение 14 дней. Однако шанс на возврат без акта при получении ниже.
Можно ли вернуть торшер, если он не подошёл по цвету?
Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, если это предусмотрено условиями магазина/продавца. Торшер должен быть в оригинальной упаковке и без следов использования.
Не торопитесь нажимать «Получено» — осмотрите торшер прямо в ПВЗ. При обнаружении дефекта требуйте акт и отказывайтесь от заказа.
