Ситуация: вы заказали товар на Авито с доставкой СДЭК, курьер привозит посылку и говорит, что нужно доплатить наличными — за «перевес» или «нестандартную упаковку». Это незаконно. Рассказываем, как отстоять свои права.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Продавец просит доплатить «за перевес» напрямую |
|---|---|---|
| Стоимость доставки | Фиксирована при заказе, без доплат | Курьер требует наличные, ссылаясь на перегруз |
| Законность | Абсолютно законно, вы выполнили обязательства | Нарушение правил СДЭК и Авито |
| Действия при отказе | Вы имеете право отказаться от доплаты, товар должны выдать | Курьер может забрать посылку — фиксируйте это |
| Последствия для курьера | Жалоба через СДЭК приведёт к разбирательству | Возможно увольнение курьера за вымогательство |
Как это работает
Скажите курьеру: «Я уже оплатил доставку, доплачивать не буду».
Сфотографируйте курьера и посылку, запишите номер отправления.
Позвоните 8 800 250-14-05 или напишите в онлайн-чат на сайте СДЭК.
В приложении Авито откройте чат с «Мои покупки» и сообщите о проблеме, приложите доказательства.
Подробно
Почему курьер не может требовать доплату
При оформлении безопасной сделки на Авито вы платите полную стоимость доставки — она фиксирована и не меняется. СДЭК не имеет права взимать дополнительные платежи наличными у покупателя. Если курьер ссылается на «перегруз» или «негабарит», это уже должно быть учтено при отправке продавцом. Ваша обязанность — только получить товар и подтвердить получение в приложении.
Пошаговый план действий при требовании доплаты
1. Сохраняйте спокойствие и не передавайте деньги. 2. Сделайте фото курьера и посылки, запишите номер отправления. 3. Скажите курьеру: «Я отказываюсь доплачивать, все вопросы решайте с отправителем и службой доставки». 4. Сразу после ухода курьера позвоните в СДЭК (88002501405) и оставьте жалобу. 5. Обратитесь в чат поддержки Авито с приложенными доказательствами.
Словарь терминов
Отзывы
Заказывал видеокарту. Курьер сказал, что доплатить 500 рублей за перевес. Я отказался, позвонил в СДЭК. Через 10 минут курьер извинился и отдал посылку без доплаты. Жалобу оставил, деньги вернули.
Ситуация была с постаматом: нужно было оплатить на месте. Не поверила, написала в поддержку Авито. Оказалось, это мошенническое требование. Вернули деньги через 3 дня.
Частые вопросы
Могут ли отказать в выдаче товара, если я не доплачу?
Нет, вы имеете право получить посылку без доплаты. Если курьер отказывается — звоните на горячую линию СДЭК.
Что делать, если курьер уехал с посылкой?
Немедленно позвоните в СДЭК и заявите о невыдаче товара. Сохраните номер отправления и фото.
Вернут ли мне деньги за товар, если я не получил его из-за отказа доплачивать?
Да, через Авито Доставку деньги вернутся покупателю, так как сделка не завершена.
Запомните: никаких наличных! Любые доплаты — только через Авито. Если столкнулись — немедленно звоните в СДЭК.
