Покупатель получил обувь с браком через СДЭК: что делать
Вы пришли в ПВЗ СДЭК за обувью, вскрыли посылку — и видите брак подошвы. Действовать нужно сразу, на месте. Если вы унесёте товар домой, доказать порчу будет почти невозможно. Вот что делать пошагово.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Если брак обнаружен после ухода из ПВЗ |
|---|---|---|
| Действие при браке | Составление акта в ПВЗ | Обнаружение брака дома |
| Доказательство дефекта | Акт, подписанный сотрудником ПВЗ | Только ваши фото и видео |
| Шанс вернуть деньги | Высокий — деньги вернутся через 1-10 дней | Низкий — продавец может оспорить |
| Обязанность СДЭК | Зафиксировать акт и отправить товар обратно | Не обязан — вы уже приняли товар |
Как это работает
Вскройте посылку при сотруднике, осмотрите товар.
Покажите дефект, попросите бланк акта.
Опишите брак, дату, номер заказа, подпишите.
Подтвердите отказ в приложении Авито — статус «Не получен». Деньги вернутся автоматически.
Подробно
Как составить акт правильно
Попросите у сотрудника ПВЗ бланк акта или лист бумаги. Напишите: дату, время, номер заказа, ФИО получателя, описание дефекта («отслоение подошвы на левом ботинке, длина 5 см»). Укажите, что товар не принимаете. Поставьте подпись и попросите подпись сотрудника. Сфотографируйте акт и посылку с браком.
Что делать, если брак обнаружили дома
Если вы ушли из ПВЗ и только дома обнаружили брак, шансы на возврат малы. Но попробуйте: напишите в поддержку Авито, приложите фото брака и чек. Теоретически можно оформить возврат в течение 14 дней, если товар не был в эксплуатации. Однако без акта при получении продавец может утверждать, что брак возник по вашей вине.
Словарь терминов
Отзывы
В ПВЗ заметила, что подошва отходит. Сотрудник помог составить акт, я отказалась. Через 4 дня деньги пришли на карту. Главное — не забирать посылку!
Обувь пришла, дома обнаружил брак. Продавец отказал, поддержка Авито ничего не сделала — акта не было. Теперь всегда проверяю на месте.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от обуви, если брак заметил только дома?
Теоретически да, в течение 14 дней, но без акта доказать, что брак не ваш, будет сложно.
Продавец не соглашается на возврат — что делать?
Откройте спор в Авито, приложите акт и фото. Если акта нет — шансы меньше, но можно ссылаться на 14-дневный возврат.
Сколько ждать возврата денег?
Обычно от 1 до 10 рабочих дней после того, как посылка вернётся продавцу.
Проверяйте обувь в ПВЗ — не уносите с браком домой.
