Вы можете получить заказ СДЭК двумя способами: в пункте выдачи (ПВЗ) или от курьера. Права и обязанности у них разные. Например, курьер не обязан ждать, пока вы полностью осмотрите товар, а оператор ПВЗ — должен помочь составить акт при повреждении.
Сравнение
| Критерий | Получение заказа | Получение заказа в постамате |
|---|---|---|
| Проверка паспорта | Обязательно | Обязательно |
| Возможность осмотра товара | Да, в помещении ПВЗ без спешки | Ограниченное время, на пороге |
| Составление акта при повреждении | Обязан составить вместе с вами | Обязан, но может торопить |
| Формат выдачи | Стационарный пункт | Доставка до двери |
Как это работает
При заказе выберите «ПВЗ» или «Курьер». Цена доставки может отличаться.
Паспорт или другой удостоверяющий документ.
В ПВЗ — спокойно вскройте упаковку. У курьера — быстрый осмотр на целостность.
В приложении Авито нажмите «Получил». Если брак — откажитесь и составьте акт.
Подробно
Обязанности оператора ПВЗ
Оператор ПВЗ обязан: проверить документ получателя, выдать посылку, предоставить возможность осмотреть товар (вскрыть упаковку), при повреждении составить акт НА МЕСТЕ. Он не может торопить или запрещать осмотр. После вашего подтверждения получения в Авито оператор фиксирует выдачу.
Обязанности курьера СДЭК
Курьер СДЭК: доставляет до двери, проверяет документы, выдаёт посылку. Он не обязан ждать длительного осмотра — у него плотный график. Вы можете быстро проверить целостность упаковки, но полный осмотр лучше делать после ухода курьера. Если повреждение очевидно (упаковка разорвана), потребуйте составления акта. Курьер также обязан его подписать.
Словарь терминов
Отзывы
В ПВЗ я спокойно вскрыла коробку, проверила товар, всё устраивало. Оператор был вежлив, помог с актом, когда я сомневалась.
Курьер привёз ноутбук, я быстро проверил коробку — целая. Подписал, курьер ушёл. Дома обнаружил, что блок питания не тот. Пришлось возвращать через Авито, но без акта было сложно.
Частые вопросы
Может ли курьер отказать в осмотре товара?
Нет, вы имеете право осмотреть упаковку, но полный осмотр лучше не затягивать.
Если в ПВЗ сотрудник не даёт осмотреть товар — что делать?
Вежливо настаивайте: по правилам вы имеете право осмотра. В крайнем случае — откажитесь от получения и обратитесь в поддержку СДЭК.
У курьера не оказалось терминала для оплаты — это нормально?
При Авито Доставке вы уже оплатили заказ онлайн, курьер не принимает оплату.
Выбирайте ПВЗ, если хотите спокойно проверить товар.
