При оформлении доставки на Авито по схеме FBS покупатель может не знать, какой службой придёт посылка — система может подставить партнёра автоматически. Рассказываем, как работает автовыбор, какие службы участвуют и можно ли повлиять на результат.
Сравнение
| Критерий | Сравнение служб доставки | Ручной выбор продавцом |
|---|---|---|
| Участие продавца | Продавец только подключает службы в настройках, выбор делает Авито | Продавец сам выбирает службу (DBS или RDBS) |
| Контроль покупателя | Покупатель не может выбрать службу, если выбрана автоподстановка | Покупатель получает выбранную продавцом службу |
| Гибкость | Только партнёры FBS (СДЭК, Boxberry, Почта и др.) | Любая служба, с которой работает продавец, включая своих курьеров |
| Ограничения | Вес до 20 кг, длина до 150 см | DBS: до 150 000 ₽; RDBS: почти без ограничений |
Как это работает
В настройках продавца выберите услуги доставки через партнёров Авито.
Отметьте галочками те службы (СДЭК, Почта, Boxberry и т.д.), которые хотите использовать.
Укажите вес, габариты и стоимость товара — от этих параметров зависит, какие службы будут доступны.
Авито автоматически назначит одну из подключенных служб. Вы получите задание упаковать и сдать посылку в течение 2 рабочих дней.
Подробно
Как работает автоподбор службы доставки
Когда продавец создаёт объявление с доставкой через FBS, он выбирает одну или несколько служб из списка партнёров Авито (например, СДЭК и Почту России). При оформлении заказа система оценивает: расстояние до ПВЗ, вместимость отделений, тарифы и сроки. Если доступно несколько служб, Авито может присвоить одну из них автоматически, не отображая выбор покупателю. По данным форумов (u-mama.ru), некоторые пользователи видят только одну предложенную службу, даже если продавец подключил несколько. Причина — география или технический алгоритм, который приоритезирует самую дешёвую или быструю службу для данного направления.
Почему Авито может не показывать выбор службы
Если покупатель хочет получать именно СДЭКом, а система выбрала другую службу, можно попробовать: 1) отменить заказ и уточнить у продавца, какие ещё службы он подключил; 2) если продавец использует DBS (своих партнёров) или RDBS (своего курьера), то службу доставки выбирает он сам — тогда Авито не вмешивается. Обратите внимание: при FBS продавец не может изменить службу вручную после оформления — это делает только система.
Словарь терминов
Отзывы
Настроила FBS с несколькими службами, но покупатели часто пишут, что видят только одну — Почту России. Так и не разобралась, как заставить систему показывать выбор. Пришлось перейти на DBS, чтобы самой указывать СДЭК.
Заказал смартфон, ждал СДЭК, а пришёл Boxberry. Продавец сказал, что система сама назначила. Посылку получил, но сам факт неудобен.
Частые вопросы
Почему при оформлении заказа не показывается выбор службы?
Авито может автоматически назначить одну службу без выбора, если настроена опция автоподбора. Для ручного выбора нужно продавцу использовать DBS или RDBS.
Можно ли изменить службу после того, как заказ уже оформлен?
Нет, если служба выбрана автоматически — изменить её нельзя. Только отменить заказ и выбрать другое объявление.
Какие службы участвуют в автоподборе?
Обычно это СДЭК, Boxberry, Почта России, DPD, Яндекс Доставка. Список зависит от категории товаров и региона.
Проверьте настройки доставки в вашем личном кабинете Авито — выберите, какие службы будут участвовать в автоподборе.
